Los usuarios de Roku una vez más pueden disfrutar de un acceso sin problemas al servicio de nuevas aplicaciones de fondo de la compañía y al servicio de transmisión de fotos, ya que Roku confirmó hoy que ha restaurado las dos características después de un interrupción inesperada causada por una reciente actualización de software. La actualización, destinada a mejorar la experiencia del usuario e introducir nuevas funcionalidades, eliminó inadvertidamente el acceso a estos servicios populares, dejando a muchos usuarios frustrados. Después de la acción rápida del equipo técnico de Roku, el problema se ha resuelto y la compañía ha emitido una disculpa a sus clientes por las molestias.
La función de Aplicaciones de fondo, que permite a los usuarios ejecutar aplicaciones seleccionadas en segundo plano mientras navegaba por otro contenido en sus dispositivos Roku, había ganado rápidamente tracción desde su lanzamiento a principios de este año. Del mismo modo, el servicio de transmisión de fotos, que permite a los usuarios mostrar fotos personales como un protector de pantalla o compartirlas en todos los dispositivos, se había convertido en un favorito para aquellos que buscan personalizar su experiencia de transmisión. Sin embargo, después del lanzamiento de la última actualización de software de Roku el 15 de abril, los usuarios informaron que ambas características ya no eran accesibles, lo que provocó una ola de quejas en las plataformas de redes sociales.
«Nos disculpamos sinceramente por la interrupción causada por la reciente actualización», dijo la vicepresidenta de desarrollo de productos de Roku, Sarah Mitchell, en un comunicado. «Nuestro equipo ha trabajado las 24 horas para restaurar el acceso a las aplicaciones de fondo y al servicio de transmisión de fotos, y nos complace confirmar que ambos ahora están completamente operativos. Apreciamos la paciencia y la comprensión de nuestros usuarios al abordar este problema».
El equipo técnico de Roku identificó el problema como un error de compatibilidad dentro de la base de código de la actualización, que inadvertidamente deshabilitó las API responsables de ejecutar las aplicaciones de fondo y la transmisión de fotos. Los ingenieros desplegaron un parche temprano esta mañana, y para el mediodía, Roku confirmó que la solución se había aplicado con éxito en todos los dispositivos afectados. Se recomienda a los usuarios que se aseguren de que sus dispositivos se actualicen al último firmware para recuperar el acceso a las funciones restauradas.
El incidente, aunque resuelto rápidamente, subraya los desafíos que enfrentan las compañías tecnológicas al implementar actualizaciones en millones de dispositivos en todo el mundo. Roku, que impulsa más de 80 millones de cuentas activas a nivel mundial, ha creado una reputación por su interfaz fácil de usar y sus capacidades de transmisión robustas. Sin embargo, este hipo sirve como un recordatorio de la importancia de las pruebas rigurosas para evitar interrupciones en los servicios orientados al cliente.
En respuesta a la retroalimentación de los usuarios, Roku se ha comprometido a implementar medidas de garantía de calidad adicionales para evitar problemas similares en el futuro. La compañía también anunció que ofrecerá una suscripción gratuita de un mes a su canal de contenido premium, el canal Roku Plus, como un gesto de buena voluntad a los usuarios afectados. Los detalles sobre cómo reclamar la oferta se enviarán por correo electrónico a clientes elegibles en los próximos días.
Por ahora, los usuarios de Roku pueden volver a disfrutar de sus aplicaciones de fondo favoritas y transmisiones de fotos sin interrupción. La compañía alienta a los clientes a comunicarse con su equipo de soporte si se encuentran con problemas persistentes. Con esta rápida resolución, Roku tiene como objetivo mantener su posición como líder en el mercado competitivo de dispositivos de transmisión.
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