Lo que los clientes realmente piensan de la decisión de los principales supermercados de desechar todas las tarifas de auto-checkout
Una cadena de supermercados que se convirtió en la primera de Gran Bretaña en volver a los chocos completamente personal después de eliminar la mayor parte de su autoservicio hasta ha revelado lo que los clientes realmente piensan de su audaz decisión.
Al ir en contra del grano, Booths tomó la decisión de ignorar lo que estaban haciendo los supermercados rivales al favorecer las cajas de personal sobre los chacios de autoservicio en noviembre de 2023.
Todas menos dos de las 27 ubicaciones de la tienda han realizado el cambio en una oferta para mejorar la experiencia de los clientes.
Nigel Murray, director gerente de Booths, ha revelado cómo los clientes responden a su decisión.
Reveló que el movimiento ha ayudado a desempeñar un papel importante en la creación de la satisfacción del cliente.
El Sr. Murray le dijo El tendero: ‘Ahora estamos a los 74 años, en comparación con 70 (de 100). No todo eso se debe al hecho de que hemos tomado las decisiones de autoservicio de muchas de las tiendas.
«Pero cuando miras cosas como el servicio, en la sección» Promesa de las cosas por venir «, hemos anotado brillantemente».
El jefe de los stands también reveló que la cadena de supermercados, cuya sede se encuentra en Lancashire, ha traído una reducción en el robo y una experiencia de pago más rápida.
Todas menos dos tiendas Booths pondrán al personal en las cajas después de la decisión (imagen del archivo)
Los stands tomaron la decisión de ignorar lo que estaban haciendo los supermercados rivales al favorecer las cajas de personal sobre los pagos de autoservicio en noviembre de 2023. Foto: Booths, Keswick
Agregó: ‘Porque en términos realmente simples si tienes a alguien que está haciendo un trabajo repetidamente durante seis, siete, ocho horas al día, lo harán más rápido y mejor que si solo estás apareciendo para hacerlo una vez cada tres días.
«Durante el último año, donde hemos realizado más autosudibles, siempre nos aseguramos de que el tipo de pago tradicional de cinta esté allí».
Booths fue fundada en 1847 por Edwin Henry Booth y ha seguido siendo un negocio familiar de propiedad y administración desde entonces.
Desde una sola tienda hasta la actualidad, la compañía ahora tiene 28 tiendas en todo el norte, empleando a unas 3.000 personas.
La decisión de volver a los pagos totalmente personal se produjo en un momento en que muchas cadenas de supermercados están trayendo más autocompuestos a sus tiendas.
El mes pasado, Tesco continuó lanzando más medidas de auto-comprensión con su nuevo escaneo a medida que compra medir.
Si bien algunos estaban encantados con el nuevo sistema tecnológicamente aconsejado, muchos lo compararon con la seguridad del aeropuerto, y algunos pensaron que la medida era un paso «demasiado lejos» de las labristas tradicionales y lo describió como «distópico».
Tesco ha lanzado el sistema de exploración mientras compra (dice) en un número selecto de tiendas en todo el Reino Unido.
Los compradores recogen un dispositivo de escaneo cuando ingresan a la tienda, y luego escanean cada elemento mientras lo ponen en su carro o canasta.
Cuando hayan terminado, pueden pagar todos sus artículos sin tener que escanearlos a través de los pagos de personal o autoservicio.
Al pagar, dice que los clientes se pueden seleccionar aleatoriamente para un ‘cheque de servicio’ donde un miembro del personal se asegura de que cada artículo haya sido procesado correctamente.
Se dice que las nuevas decisiones pesan los carros de los que usan dicen que para garantizar que el peso sea el mismo que los artículos escaneados.
Mientras tanto, el año pasado, Sainsbury ha afirmado que sus compradores aman sus máquinas de pago de autoestima y valoran el «choque rápido».
El jefe Simon Roberts dijo que Sainsbury’s había invertido en más autosudibles en los últimos años, pero que también se comprometió a tener pagos de cinturón no automatizados.
Discutiendo la importancia de los autosuficientes en abril pasado, Roberts dijo: ‘Si visita uno de nuestros supermercados, lo que verá definitivamente es más autosuficiencia que hace varios años, porque en realidad a muchos clientes les gusta el saludo rápido.
El director gerente de Booths, Nigel Murray, dijo que la medida ha ayudado a desempeñar un papel importante en la satisfacción del cliente
Un comprador en Booths, que se fundó en 1847 y ahora tiene 27 tiendas en todo el norte
«Durante el último año, donde hemos realizado más autosudibles, siempre nos aseguramos de que el tipo de pago tradicional de cinta esté allí».
Otras cadenas de supermercados en el Reino Unido, incluida la tecnología ‘Just Walk Out’ de Amazon Use Use que utiliza cámaras, sensores e IA para rastrear lo que los clientes han recogido y comprado.
Permite a los clientes salir con sus artículos sin usar un auto-checkout o una tarifa totalmente personalizada.
