Marks & Spencer confirma que el servicio principal todavía está reducido después del caos de pagos sin contacto

Marks & Spencer ha confirmado que uno de sus principales servicios todavía está disminuyendo después de que una falla con sus pagos sin contacto provocó caos durante el Pascua de Resurrección romper.

El gigante de la calle principal se vio obligado a disculparse después de que los compradores furiosos exigieron respuestas sobre el error de pagos en todo el país, lo que dejó a algunos clientes cLevantando que tuvieron que abandonar las tiendas semanales completas en la caja registradora.

El problema con el pago sin contacto se ha solucionado hoy. Pero Marks & Spencers ha admitido que la miseria para algunos clientes aún no ha terminado.

El minorista ha advertido hoy que sus pedidos de clic y recolección aún enfrentan «problemas» que la cadena de supermercados está intentando solucionar.

Después de que un cliente exigió una actualización, una portavoz de M&S escribió en X: ‘Hola Molly, estamos trabajando con nuestros equipos para resolver esto lo más rápido posible, pero actualmente no tienen un marco de tiempo sobre cuándo será. Si le preocupa recolectar su pedido tarde, por favor, envíenos un DM con su número de pedido para que podamos investigarlo más ».

En otro comentario, un funcionario de M&S agregó: ‘Lamentamos los problemas durante el fin de semana.

El problema de pago sin contacto durante el fin de semana festivo de Pascua fue la segunda especialización que sufrió el minorista en el último año.

A principios de mayo, la cadena de grandes almacenes vio tanto su sitio web como la aplicación fuera de línea durante varias horas después de una falla de servicio de terceros.

Marks & Spencer sigue teniendo problemas importantes con su servicio de clic y recolección. (Imagen de archivo)

Una portavoz de M&S dijo que los problemas aún iban, pero que la compañía estaba tratando de arreglarlos lo más rápido posible.

El Gaffe técnico durante el fin de semana de Pascua dejó a los clientes furiosos, y muchos recurrieron a las redes sociales para desahogar su ira.

Una persona escribió: ‘Fui a @marksandspencer hizo una tienda de comida completa solo para que me dijeran que no puedo usar sin contacto, tuve que alejarme de una tienda de comida entera. Dirigiéndose a Waitrose ahora en su lugar.

Otro escribió: ‘@marksandspencer hola, estábamos en la tienda antes y no pudimos usar tarjetas de regalo o sin contacto para pagar. ¿Se ha resuelto esto ahora?

Otros sugirieron que los pagos sin contacto han disminuido desde el sábado. También hay varios tweets del sábado que informan que Cact Contacting Syning no se fue.

Uno advirtió: ‘Pasó hoy en la tienda Harrow para recolectar algunos alimentos después del gimnasio, así que no tenía mi tarjeta bancaria física conmigo … ya sabes lo que voy a decir, pero tus sistemas sin contacto y también los quioscos de recolección han estado fuera de servicio durante al menos 48 horas’.

Otro escribió: «@marksandspencer he tratado de devolver algo de ropa a la tienda Camden y me han dicho que su wifi ha disminuido en toda la compañía desde el sábado, por lo que no puedo devolverla».

Un tercero dijo: ‘En una cola con 10 clientes en @marksandspencer, yo era la única persona que quedaba cuando anunciaron que su servicio sin contacto no funcionaba en su máquina de tarjetas.

‘Bienvenido a un mundo donde te impedirán usar instalaciones cuando quieran. Dinero en efectivo.’

Varios compradores han exigido respuestas, y M&S dice que hay ‘problemas técnicos’

Un cuarto afirmó: «Cuando conduce 20 minutos para el desayuno en el café, pero hay un problema de compañía, sin contacto no funciona y deciden cerrar el café».

Un quinto fumado: ‘El sistema de la tienda Bexleyheath ha sido desde el sábado y no puede procesar devoluciones, aplicar sueldo o sin contacto. ¿Por qué no hay comunicación del equipo?

Respondiendo a un cliente en X este fin de semana pasado, un representante de EM Dijo: ‘Lamento mucho saber sobre la mala experiencia que tuviste, entiendo completamente tu frustración.

«Hemos tenido un problema a nivel nacional con los pagos sin contacto en la tienda y nuestros ingenieros de software están trabajando duro para resolver esto lo más rápido posible».

A las 4.30 p.m. del lunes de Pascua, los clientes todavía informaban problemas con pagos sin contacto. La falla se ha resuelto desde entonces.

No ha habido una línea de tiempo sobre cuándo se resolverá el problema de clic y recolección.