El tribunal de apelaciones federales ataca por la regla de «clic de clics» de la FTC que habría facilitado la cancelación de la televisión por cable
En un golpe significativo para los esfuerzos de protección del consumidor, el Tribunal de Apelaciones de los Estados Unidos para el Octavo Circuito ha anulado la regla de «clic de clics» de la Comisión Federal de Comercio (FTC), que se estableció para entrar en vigencia el 14 de julio de 2025. La regla dirigida a simplificar el proceso de cancelar las suscripciones al exigir a las empresas que permitan a los consumidores que termine los servicios utilizando el mismo método que se registran para inscribir. La decisión del Tribunal, anunciada solo unos días antes de la implementación de la regla, citó deficiencias procesales en el proceso de reglamentación de la FTC bajo la Ley FTC.
La regla ahora habilitada fue diseñada para abordar las quejas generalizadas sobre el marketing de opciones negativas, programas que interpretan la inacción del cliente como consentimiento para continuar las suscripciones, lo que a menudo resulta en cargos inesperados. La regla de 1973 de la FTC sobre tales prácticas tenía un alcance limitado, pero la nueva regulación se habría aplicado a casi todos los programas de opciones negativas en varias plataformas de medios. También buscó eliminar las barreras para la cancelación, como las largas sesiones de chat con agentes de servicio al cliente o procesos complejos que disuaden a los consumidores de la suscripción.
En su fallo, el tribunal reconoció la importancia de frenar las «prácticas injustas y engañosas en el marketing de opciones negativas», pero enfatizó que la falta de la FTC para adherirse a los procedimientos requeridos era «fatal» para la regla. «Vacatur de toda la regla es apropiada en este caso debido al prejuicio sufrido por los peticionarios como resultado del error procesal de la Comisión», declaró el tribunal. La decisión marca una victoria para las empresas que desafiaron la autoridad de la FTC, argumentando que la agencia pasó por alto los pasos de procedimiento obligatorios en su esfuerzo por modernizar las protecciones del consumidor.
La FTC ha visto un aumento en las quejas de los consumidores sobre las prácticas de suscripción, con casi 70 quejas diarias en 2024, en comparación con 42 por día en 2021. La regla de «clic para cancelar» fue visto como un paso crítico para abordar estos problemas. Sin embargo, el resultado del Tribunal puede obligar a la FTC a reiniciar su proceso de reglamentación, lo que potencialmente retrasa las protecciones para los consumidores. Los expertos legales sugieren que la decisión podría dar forma a cómo la agencia aborda las futuras iniciativas de protección del consumidor, lo que provoca una mayor precaución al cumplir con los requisitos de procedimiento.
A medida que las empresas celebran el fallo, los consumidores pueden continuar enfrentando desafíos para cancelar suscripciones, destacando la tensión continua entre la supervisión regulatoria y la responsabilidad corporativa en el mercado digital.
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