NBCUniversal de Comcast pagará $ 3.6 millones para liquidar la demanda de cancelación de suscripción de Peacock
NBCUniversal acordó pagar $ 3.6 millones para resolver una demanda presentada por el condado de Los Ángeles, que acusó al gigante de los medios de no proporcionar a los usuarios un mecanismo fácil para cancelar la renovación automáticamente de suscripciones para su servicio de transmisión, Peacock. El acuerdo según un informe de The Hollywood ReporterAborda las acusaciones de que NBCUniversal violó las leyes de protección del consumidor de California al dificultar que los usuarios detengan los cargos recurrentes y al no revelar claramente los detalles de los precios después de las pruebas gratuitas.
Como parte del acuerdo, se requiere Peacock para implementar un proceso de cancelación directo que permita a los usuarios detener de inmediato todos los cargos recurrentes. Además, la Compañía debe obtener el consentimiento explícito del usuario antes de convertir suscripciones de renovación automática o pruebas gratuitas en inscripciones pagas. Los $ 3.6 millones se dirigirán al condado de Los Ángeles para apoyar la aplicación de las leyes de protección del consumidor, asegurando que las empresas se adhieran a las prácticas de facturación y suscripción justa.
La demanda, presentada junto con el acuerdo, alegó que NBCUniversal violó la ley de renovación automática de California, que exige revelaciones claras y opciones de cancelación fáciles para los servicios de suscripción. Específicamente, la queja destacó que Peacock descuidó proporcionar información transparente sobre los costos que enfrentarían los usuarios después de que terminaran los períodos de prueba gratuitos, una práctica considerada engañosa según la ley estatal. El condado de Los Ángeles también citó violaciones de estatutos de protección del consumidor más amplios destinados a prevenir las prácticas de facturación depredadora.
Los términos del acuerdo se alinean estrechamente con la regla de «Haga clic para cancelar» de la Comisión de Comercio Federal (FTC), lo que habría requerido que las empresas hicieran que la cancelación sea tan simple como registrarse. La iniciativa de la FTC, diseñada para eliminar los procesos de cancelación largos o enrevesados que atrapan a los usuarios en suscripciones no deseadas, fue atacado por un tribunal federal de apelaciones a principios de este mes. En ausencia de un estándar federal, un mosaico de leyes estatales rige las prácticas de cancelación de suscripción. Estados como California, Nueva York, Georgia, Florida y Tennessee han promulgado regulaciones específicas para proteger a los consumidores de los modelos de suscripción de explotación.
NBCUniversal no ha emitido una declaración pública con respecto al acuerdo, pero ha comenzado a implementar los cambios requeridos en el sistema de gestión de suscripción de Peacock. La compañía, que opera una de las plataformas de transmisión de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, enfrentó el escrutinio a medida que los servicios basados en suscripción han tenido un enfoque regulatorio creciente. El aumento de las plataformas de transmisión ha llevado a los legisladores a abordar las quejas de los consumidores sobre renovaciones automáticas, tarifas ocultas y procesos de cancelación difíciles.
A medida que las plataformas de transmisión continúan dominando el panorama del entretenimiento, este acuerdo puede establecer un precedente para que otras compañías reevalúen sus prácticas de suscripción y facturación. Por ahora, los usuarios de pavo real en California y más allá pueden esperar una experiencia más transparente y fácil de usar al administrar sus suscripciones.
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