Qantas errores ruina las vacaciones en el extranjero de la pareja: semanas después de que la aerolínea fue sacudida por un ataque cibernético masivo que afecte a seis millones de clientes
Un empresario australiano y su esposa sufrieron un final de pesadilla de sus vacaciones en los Estados Unidos por cortesía de una extraña e irritante Qantas torpeza.
Craig Badings y su esposa Margo habían reservado un vuelo de larga distancia que se fue Los Ángeles el martes y debía llegar a Sydney el jueves.
Nunca hicieron el vuelo porque Qantas les dijo que había sido cancelado. El único problema era, según Badings, no había sido en absoluto.
Badings dijo que el vuelo despegó cuando se suponía que debía hacerlo, tal como estaban regresando del aeropuerto después de darse la vuelta debido al mensaje de cancelación.
El director de la firma de relaciones públicas, los Senateshj, dijeron que él y su esposa estaban varados en Los Ángeles.
«El mejor Qantas puede ofrecernos es un vuelo el viernes a través de Dallas a Sydney que llegó el domingo por la mañana, tres días después de lo programado», dijo Badings.
La prueba inicial y el correo electrónico que recibió la pareja de Qantas les dijo que su vuelo, QF12, se había «retrasado» y en su lugar se iría el jueves.
Más tarde se les dijo que Qantas no había podido reservarles asientos en el vuelo del jueves, lo que resultó en la oferta de partir el viernes.
El director de los Senatorios, Craig Badings y su esposa Margo, se perdieron su vuelo a casa desde los Estados Unidos después de un error administrativo de Qantas «
La pareja de Sydney se dirigió al aeropuerto de Los Ángeles el martes por la noche cuando recibieron este mensaje de Qantas.
Después de mucho de ida y vuelta con la aerolínea, la pareja finalmente fue reservada en un vuelo de reemplazo un poco antes el jueves por la mañana.
«Todo ha sido una debacle», dijo Badings a Daily Mail Australia.
‘Incluso unas pocas horas antes del vuelo, cuando nuestro agente de viajes estaba lidiando con Qantas, no lo alertaron de que el vuelo aún avanzaba según lo programado.
«No estoy seguro de si esto estaba relacionado con el incidente cibernético (reciente), la mala planificación en parte de Qantas, o simplemente comunicaciones deficientes y una mezcla genuina».
Badings dijo que la reserva para su vuelo reprogramado el 17 había desaparecido de su aplicación Qantas, lo que significa que en una etapa no estaban en ningún vuelo.
‘Diez horas de llamadas a Qantas US (sin ayuda), el número de 24-7 Qantas y finalmente fuimos reservados a través de Dallas a Sydney el día 19, llegando el domingo 20. Dijeron que no pudimos subir al vuelo el 17 ‘, dijo.
«Luego, cuando Australia se despertó, llamamos a nuestro agente nuevamente y unas horas más tarde nos informaron que estamos en el vuelo de las 10 a.m. (el 17)».
Con 30 años de experiencia asesorando a las principales corporaciones y altos ejecutivos sobre la comunicación y la reputación de la marca, Badings tuvo algunos consejos para el operador nacional en conflicto.
«El mensaje a Qantas simplemente sería excesivo en estas situaciones», dijo.
«Fue frustrante, estresante y confuso», dijo Craig Balings a Daily Mail Australia
‘No saber y poder conseguir a alguien cuando estás a miles de kilómetros de casa no es genial. Y luego manténganos informados en el camino.
Badings instó a sus compañeros pasajeros de Qantas a aprender de su lección y verificación doble que los textos y correos electrónicos de cancelación son válidos.
«El mensaje a los demás sería llamar a Qantas de inmediato y si alguna duda, vaya al aeropuerto y hable con ellos en persona», dijo.
«Si hubiéramos hecho eso, habríamos estado en el vuelo».
Un portavoz de Qantas confirmó que la confusión fue el resultado de un «error administrativo».
«Nos disculpamos sinceramente con el Sr. y la Sra. Balings y entendemos cuán frustrante hubiera sido esta experiencia», dijeron.
‘El SMS enviado al Sr. Badings fue el resultado de un error administrativo y estamos investigando cómo esto ocurrió para garantizar que no vuelva a suceder.
‘El error no está relacionado con el reciente incidente cibernético.
Badings tuvo algunos consejos para la aerolínea nacional en conflicto. En la foto está la directora ejecutiva de Qantas Vanessa Hudson
«Nos hemos puesto en contacto con el Sr. y la Sra. Badings y los volvimos a reservar en el primer vuelo directo disponible desde Los Ángeles a Sydney».
La pareja será compensada por cualquier costo de viaje adicional.
El error se produce después de que la aerolínea fue víctima de un ataque cibernético el 30 de junio.
A Qantas se le otorgó una orden judicial provisional en la Corte Suprema de NSW el jueves para detener los datos comprometidos de los clientes que se accede o liberan después del hack.
Los registros de 5.7 millones de clientes de Qantas se vieron afectados cuando un sistema de terceros utilizado por un centro de llamadas en alta mar fue pirateado.
Los nombres, las direcciones de correo electrónico y los detalles del volante frecuentes de cuatro millones de clientes fueron expuestos.
Los 1.7 millones de clientes restantes tenían más datos, incluidas sus fechas de nacimiento, números de teléfono, direcciones personales o comerciales, preferencias de género y comidas, lo que provocó una disculpa de la jefa de Qantas Vanessa Hudson.
La aerolínea ha confirmado que no había evidencia de que se publicaran datos personales, y no se accedió a ninguna tarjeta de crédito o detalles de pasaporte o información financiera personal.
«En un esfuerzo por proteger aún más a los clientes afectados, la aerolínea ha obtenido hoy una orden judicial provisional en la Corte Suprema de Nueva Gales del Sur para evitar que los datos robados se accedan, sean vistos, liberados, utilizados, transmitidos o publicados por cualquier persona, incluso por terceros», dijo el jueves una declaración de Qantas.
«Queremos hacer todo lo posible para proteger la información personal de nuestros clientes y creer que este fue un importante curso de acción importante».
