Estudio: la mayoría de los beneficios de automatización de las empresas S’Pura, Singapur News

La mayoría de las empresas de Singapur han aprovechado la automatización y la digitalización en su proceso comercial, especialmente en la prestación de servicios e interacciones con los clientes, pero la mayor parte de su uso sigue siendo bajo, según los hallazgos de un nuevo estudio.

Alrededor del 69.7 por ciento de las compañías de Singapur dijeron que habían automatizado hasta el 25 por ciento de su proceso comercial, mientras que el 13.2 por ciento dijo que no se utilizó automatización.

Sin embargo, aunque ninguna compañía en la muestra de Singapur informó el uso de la automatización completa, la mayoría de ellos han usado «al menos algunas formas de automatización».

Mientras tanto, el 55 por ciento de las compañías con sede en Singapur dijeron que aprovecharon la digitalización para la prestación de servicios, como aplicaciones de teléfonos móviles y plataformas de reserva digital, que muestran una clara prioridad para la mejora tecnológica en el servicio al cliente, según los informes.

El principal hallazgo del informe del «mercado nacional, del mercado y regional» se compartió durante un panel de discusiones celebradas en el Centro de Convenciones y Exposiciones de Sands el 22 de julio, por delante de la Federación de Negocios del Instituto de Políticas de Singapur (IPS) de la Federación de Negocios de la Conferencia-Singapur (SBF) ‘Ciudad de Singapur: SG60 y más tarde’ el 29 de julio.

Los miembros del panel consisten en investigadores clave, el profesor asociado Soo Yeon Kim de la Universidad de Columbia Británica; Profesor Edmund Malesky de la Universidad de Duke; Sr. Lennon Tan, presidente de la Federación de Manufactura de Singapur; y el Dr. Faizal Yahya de IPS, como moderador.

El primer ministro y ministro de finanzas, el Sr. Lawrence Wong, pronunciará el discurso de apertura en la conferencia el 29 de julio, mientras que el viceprimer ministro y ministro de comercio e industria, el Sr. Gan Kim Yong, pronunciará un discurso de cierre.

El informe ha revisado más de 2.300 empresas manufactureras de siete países de la ASEAN: Singapur, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Filipinas y Vietnam, para comprender los desafíos que enfrenta, así como sus puntos de vista sobre el Acuerdo de Libre Comercio (FTA), la transformación empresarial a través de la digitalización y la automatización, el desarrollo del capital humano, la sostenibilidad y la integración del mercado en la región.

En Singapur, la encuesta fue realizada por la Política Pública de la Universidad Nacional de Singapur (NUS) de Lee Kuan Yew, con el apoyo de las principales asociaciones comerciales. Un total de 101 empresas de Singapur participaron en el estudio.

En términos de uso de la automatización robótica y la inteligencia artificial (IA), alrededor del 21 por ciento de las compañías de Singapur revisadas dijeron que utilizaron robots industriales, más altos que la mayoría de los otros países regionales.

Mientras tanto, el 19 por ciento de las empresas usan herramientas de aprendizaje automático o de aprendizaje automático, que muestran apertura a la tecnología avanzada, aunque la transformación completa sigue siendo gradual, según los informes.

Sin embargo, el profesor Malesky, entre los investigadores, al discutir los hallazgos en el panel, dijo que las compañías de Singapur estaban «rezagadas» en comparación con Malasia (24 por ciento) para aprovechar la IA y la máquina de aprendizaje en su proceso de negocio.

«Esto es bastante interesante, dadas las ventajas técnicas que Singapur tiene en general.

«Una gran pregunta es si esto tendrá un impacto en el mercado que recurra a la automatización», agregó.

Sin embargo, los informes muestran que alrededor del 63.5 por ciento de las empresas de Singapur tienen planes de automatizar entre el 11 y el 50 por ciento de sus procesos comerciales en los próximos tres años.

Esto muestra «la transición de la preparación digital a la implementación de operaciones», según el informe, con solo el 5.4 por ciento de las empresas que no esperan más automatización. Ninguna empresa también informa que tienen planes para la automatización completa.

«Esto muestra un enfoque de medición y pragmático para los pasos integradores de las nuevas tecnologías, lo que puede reflejar preocupación por el potencial de pérdida y terminación de empleos y la necesidad de avanzar en el entrenamiento o la mejora de las habilidades para complementar el nuevo proceso de automatización», informa.

En comparación con otros países de la ASEAN, Indonesia tiene el mayor número de empresas que planean la automatización completa (22.2 por ciento), mientras que Camboya (38.8 por ciento) y Malasia (31.7 por ciento) tienen planes de automatizar entre el 51 y el 99 por ciento de sus procesos comerciales en los próximos tres años.

A pesar de tener un modesto plan de automatización, las compañías de Singapur, sin embargo, optimistas sobre los beneficios de productividad futuros, con el 33.3 por ciento de las compañías que esperan un aumento del 7.5 por ciento al 10 por ciento en la productividad de la automatización, el más alto entre todos los países encuestados.

La mayoría de las empresas en Singapur también esperan que la automatización tenga un impacto limitado en los empleos: el 40.3 por ciento de los encuestados predicen ningún cambio en el número de trabajadores, mientras que el 27.3 por ciento espera un ligero aumento en el empleo.

Mientras tanto, solo el 29.9 por ciento predijo que los empleos estaban disminuyendo en la empresa.

En el panel de discusión, Tan dijo que el costo es posible entre las razones por las cuales las empresas de Singapur no aprovechan la automatización, y las empresas generalmente necesitan invertir entre $ 3 millones y $ 5 millones para automatizar completamente su proceso.

Además, si la compañía se ocupa de un mercado más pequeño en Singapur, es difícil para ellos proporcionar una cantidad significativa de inversión en comparación con las plantas de fabricación más grandes y basadas en la exportación de Malasia.

«Por lo tanto, creo que nuestra empresa necesita más asistencia, por ejemplo, los préstamos de riesgo con el gobierno que apoyan parte de la automatización», dijo.