Commonwealth Bank para reemplazar a docenas de personal con IA, solo semanas después de deslizar cientos de empleos a la India

El banco más grande de Australia ha anunciado que reducirá a docenas de empleos y reemplazará a sus trabajadores con inteligencia artificial.

Banco de la Commonwealth Le dijo a la Unión del Sector de Finanzas (FSU) la semana pasada que harían los recortes, con 45 roles que se volverán redundantes.

Viene directamente después de que el banco introdujo su nuevo sistema de chatbot para ayudar a los clientes el mes pasado.

Alrededor de 38,000 trabajadores son empleados por el banco en Australia, alrededor de 3.000 trabajos en sus centros de llamadas.

La sesión informativa de CBA al sindicato la semana pasada fue la primera vez Un banco australiano ha declarado directamente que los despidos han sido causados por un proyecto de IA.

La medida marca la primera vez que un banco australiano le ha dicho a los trabajadores de la FSU que enfrentarían despidos porque AI había reemplazado su papel.

Al personal del centro de llamadas se les ofreció roles en otros sectores de la operación del banco o la oportunidad de volver a asignarse, pero en su lugar eligió la redundancia voluntaria.

El nuevo centro de llamadas ‘Bot’ del banco tiene la capacidad de verificar a los clientes y proporcionar cheques de saldo.

Commonwealth Bank Australia ha hecho 45 roles redundantes después de probar las capacidades de la IA

Ha reducido el volumen de llamadas en 2,000 por semana, dijo el banco.

«(Esto) nos ha permitido continuar nuestro enfoque en la mejora de nuestro equipo para administrar las consultas de clientes más complejas», dijo un portavoz, según el Revisión financiera australiana.

‘Para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes, como muchas organizaciones, revisamos las habilidades que necesitamos y cómo estamos organizados para ofrecer las mejores experiencias y resultados del cliente. Eso significa que algunos roles y el trabajo pueden cambiar.

Los sindicatos presionarán la regulación de AI en el lugar de trabajo en la cumbre de productividad del gobierno de Albanese el próximo mes.

«Los trabajadores quieren un banco experto en tecnología, pero esperan ser parte del cambio, no reemplazados por él», dijo Julia Angrisano, Secretaria Nacional del Sindicato del Sector Finanzas.

La producción redonda de productividad y crecimiento, a la que asistirá empleadores, sindicatos y funcionarios gubernamentales, tendrá lugar en agosto.

Antes de la cumbre, el director ejecutivo del Grupo de la Industria de Australia, Innes Willox, dijo que era decepcionante que el movimiento sindical había considerado que «no hay nada que ver aquí y que se trata de cortar empleos y cortar los salarios y de manera demostrable no lo es».

«Una de las conversaciones frustrantes para tener con los sindicatos es escucharlos decir:» Sí, por supuesto que habrá IA, pero el trabajo de todos seguirá igual «, dijo a Sky News.

«Desafortunadamente, no lo hará, pero tenemos que preparar a las personas para eso, y ese será un ejercicio masivo de requería y reentrenamiento … ahí es donde esta cumbre de productividad será muy importante».

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