El jefe de la India de Saber en encontrar talento, cambios tecnológicos y lo que los viajeros quieren ahora
La compañía de tecnología de viajes Saber está aumentando su enfoque en la India, y lidera el impulso es Samual Machado, quien regresó a Saber el año pasado para liderar sus operaciones de India y Asia del Sur.
El plan de inversión de la compañía incluye la contratación de las principales escuelas de negocios de la India como el Indian Institute of Management (IIM), fortalecer la atención al cliente 24/7 y construir una tubería de talento a largo plazo.
En lugar de extraer profesionales experimentados de empresas rivales, Machado dijo que Saber está tomando una ruta diferente. «No quería contratar a los competidores», dijo hablando para Skift al margen del 20 aniversario de Saber en India. «Estamos construyendo un equipo para el futuro, y eso significa traer talentos nuevos, no solo manos experimentadas».
Saber ha acreditado a su Centro de Capacidad Global (GCC) en Bengaluru con «formar cada vez más» la hoja de ruta de tecnología global de la compañía. Comenzando como un centro de entrega de back-office, se ha convertido en un pilar central de la estrategia de tecnología global de Saber.
La industria de viajes de la India está cambiando rápidamente. Lo que solía ser el dominio de las agencias de viajes sin cita previa ahora está dominado por plataformas y aplicaciones en línea.
En todo esto, las compañías de distribución global como Saber están ayudando a los vendedores y compradores de viajes a navegar por un mundo rápido y pesado tecnológico. «La generación Z quiere planificar todo ellos mismos», dijo Machado. «Hace 15 años, las agencias de ladrillo y mortero manejaron la mayoría de las reservas de la India. Hoy, las agencias de viajes en línea dominan».
Sin embargo, el interruptor no es solo generacional. Los viajeros ahora esperan más opciones, reservas más rápidas y la flexibilidad para tomar decisiones tarde. Si bien los viajes corporativos permanecen estructurados y casi siempre se planifica por adelantado, los viajes de ocio son cada vez más espontáneos. Con mejores ofertas disponibles más cerca de la fecha, muchos visitantes indios están contentos con la espera de hasta el último minuto para reservar.
Covid-19 no solo detuvo los viajes, sino que cambió la forma en que los indios viajan para siempre. «La pandemia enseñó a las personas a valorar los viajes organizados», dijo Machado. «Durante Covid, recuerdo cómo se podía reservar una estadía de noche en el Taj u Oberoi para INR 5000 ($ 58)».
Están dispuestos a pagar más ahora, señaló Machado, porque ven el valor en experiencias premium. Es una señal de un mercado en maduración y de aspiraciones crecientes. «Los viajeros indios se están graduando para gastar en sí mismos. «
Estas habitaciones en hoteles de cinco estrellas fueron llenadas anteriormente por turistas extranjeros.
La infraestructura vial mejorada y el crecimiento en los viajes aéreos nacionales también han jugado un papel. A medida que más ciudades se conectan y los viajes se vuelven más fácil, el ocio y los viajes de negocios han aumentado. Los retrasos en visa para viajes internacionales también han empujado a más personas a explorar dentro de la India, alimentando aún más este crecimiento doméstico, dijo Machado.
