EPALos sistemas informáticos de 23andMe han estado luchando por hacer frente al gran volumen de clientes que corren para eliminar sus datos, después de que la compañía de pruebas de ADN anunció que era Presentación de protección de bancarrota.
La firma dice que ahora ha resuelto los problemas de TI causados por el aumento del tráfico en su sitio web al comienzo de la semana.
Pero los usuarios han informado de dificultades continuas mientras se apresuraban a proteger su información genética, historias de salud y detalles de ascendencia.
Varios de aquellos que han eliminado con éxito sus datos también le han dicho a la BBC sobre sus ansiedades en curso sobre el futuro de 23andme.
La compañía solicitó la protección de bancarrota del Capítulo 11 el domingo para venderse a través de un proceso supervisado en la corte.
«Si 23andMe se venderá, entonces mis datos se pueden vender, por lo que escucho», dijo Danielle Landriscina, de 52 años, de Maryland. La Sra. Landriscina se inscribió para 23andMe en 2018 para conectarse con miembros del lado de la familia de su padre.
«¿Qué impide que algo como una compañía de seguros de salud compre mis datos y luego los use para determinar si obtengo un seguro de salud o cuánto tengo que pagarlo?», Agregó la Sra. Landriscina, que trabaja en ventas tecnológicas.
Surge en el tráfico
Por ahora, 23andMe «no compartirá voluntariamente su información personal» con las compañías de seguros, la de la compañía Declaración de privacidad actual dice.
Pero el futuro es menos seguro. 23andMe la subasta del 14 de mayo de sus activos podría incluir Los datos genéticos de sus millones de clientes.
Para protegerse, la Sra. Landriscina dijo que intentó varias veces iniciar sesión en su cuenta de 23andMe a partir del martes por la mañana, tanto en su teléfono como a través de un navegador web.
Danielle LandriscinaEstaba entre los muchos clientes que se les pidió que completaran el proceso de inicio de sesión por correo electrónico utilizando la autenticación de dos factores para verificar su identidad.
Ella dijo que no recibió un código de verificación hasta la noche, y solo lo vio después de que una ventana de diez minutos para usar el código había expirado.
Temprano en el día, el servicio de chat en línea de la compañía le aconsejó que lo intentara nuevamente más tarde debido a un aumento en el tráfico al sitio web. No fue hasta el martes por la noche que pudo eliminar su cuenta de la base de datos de la compañía.
«Si alguien tiene algún problema con respecto a acceder a su cuenta o eliminar sus datos, puede ir a nuestro Sitio de atención al cliente Para apoyo, «un portavoz de 23andMe dijo en respuesta a una investigación de la BBC.
La compañía no respondió a los correos electrónicos posteriores que detallan las quejas de los clientes sobre las que aprendió la BBC.
Pauline Long de Alabama también dijo que hizo múltiples intentos de acceder a su cuenta a partir del martes por la mañana.
«Esto ha sido una pesadilla y ahora voy a ser más cauteloso al hacer algo en línea», dijo Long a la BBC en un correo electrónico.
Ella dijo que esperó dos horas para conversar con un agente de servicio al cliente. Finalmente pudo eliminar su cuenta el martes por la noche, pero expresó escepticismo sobre si la compañía realmente había eliminado su información.
«Me preocupa que 23andMe se mantenga en los datos», dijo Long Long.
Purgue su información
Según 23andMe, la eliminación de una cuenta y los datos asociados eliminarán permanentemente los datos asociados con todos los perfiles dentro de la cuenta.
Los fiscales generales de múltiples estados de EE. UU., Incluyendo California, Arizona, Carolina del Sur y Nueva York, han aconsejado a los clientes de 23andMe que purguen su información de la base de datos de la empresa dada la sensibilidad del material que ha acumulado durante sus años de funcionamiento.
«Cada individuo tendrá un apetito diferente por el riesgo y valorará su propia información privada de manera diferente», dijo el fiscal general de California Rob Bonta a la BBC por teléfono el lunes.
«Depende de ellos lo que hacen, pero quería aconsejarles sobre su derecho a eliminar».
El viernes, Sr. Bonta emitido Una alerta de consumidor que ofrece a los usuarios una guía paso a paso sobre qué hacer, ya que se montan los signos de la angustia financiera de 23andMe.
«Es exactamente un momento como este cuando es apropiado un recordatorio de los derechos y las protecciones que tiene, por lo que puede determinar si quieres ejercer esos derechos», dijo Bonta.
Según 23andMeCualquier comprador de la empresa tendrá que cumplir con las leyes que se aplican a cómo se tratan los datos del cliente, y cualquier transacción estará sujeta a aprobaciones regulatorias habituales.
Los clientes que previamente le pidieron a 23andMe que almacenen una muestra de ADN pueden solicitar que se destruya.
Para los usuarios que optaron por el programa de investigación de 23andMe, la información personal ya no se utilizará en futuros proyectos de investigación, dijo la compañía.
23andMe dijo que continuaría protegiendo los datos de los clientes como se establece en su política de privacidad.
Pero reconoció que si estaba «involucrado en una bancarrota, fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, se puede acceder, vender o transferir su información personal como parte de esa transacción».
Dice que su declaración de privacidad se aplicará a la información personal cuando se transfiera a la nueva entidad.
«Una nueva empresa tendría que continuar administrando los datos de los clientes bajo la Política de privacidad», dijo Anya Prince, profesora de la Facultad de Derecho de la Universidad de Iowa.
Pero, señala Prince, la compañía también dice que «puede hacer cambios» a su declaración de privacidad «de vez en cuando», dejando la puerta abierta a una nueva compañía que altere cómo gestiona los datos de los clientes.
Una historia de problemas
La genealogista de 62 años Michele Lewis de Georgia dijo que encontró el proceso de eliminar sus datos más directos que otro intento que hizo hace unos meses cuando fue sometida a un período de espera.
«Fue mucho más fácil y se eliminó casi de inmediato», dijo Lewis a la BBC en un correo electrónico el martes. «Nunca he estado demasiado preocupado por los problemas de privacidad o la piratería ni nada, pero esta no es la primera vez que 23andMe ha tenido problemas».
En 2023, millones de cuentas de clientes de 23andMe se vieron comprometidas en una violación de datos masiva. La compañía alcanzó un acuerdo de $ 30 millones derivado de la violación en septiembre.
La Sra. Lewis, quien usó un kit de prueba 23andMe en 2008, dijo que no era difícil separarse de la compañía.
«De todos modos, rara vez accedo a 23andMe», dijo.
Algunos clientes han dicho que la experiencia ofrece una lección.
«Si tuviera que hacerlo de nuevo, no habría hecho esto», dijo la Sra. Landriscina. «El beneficio no supera lo que creo que ahora es el daño de que mi ADN lo tenga posiblemente vendido. Es muy preocupante».
