Whoop ha cambiado su política de actualización

Whoop’s Nuevo hardware 5.0 lanzado esta semanajunto con una versión premium del dispositivo que llaman al MG. Junto con el lanzamiento llegó una nueva política de actualización, requiriendo que los usuarios paguen por lo que muchos pensaron que sería una actualización gratuita. La compañía ha regresado alguno de la nueva política, pero la mayoría de los usuarios aún deberán pagar para obtener el nuevo dispositivo. Esto es lo que debes saber.

Política oficial de actualización actual de Whoop

El hardware viene incluido con las suscripciones de Whoop, que generalmente se venden en membresías de 12 meses o 24 meses. Whoop dijo al lanzar el 5.0 y MG que puede obtener el nuevo hardware de dos maneras:

• Puede pagar para agregar 12 meses a su suscripción (una «extensión de membresía») y recibir el nuevo dispositivo.

• Puede pagar una tarifa de $ 49 y recibir el nuevo dispositivo sin cambiar el plazo de su membresía.

(También hubo una mención de una tarifa de $ 79 para actualizar al hardware MG, pero ese hardware requiere una suscripción más costosa, por lo que las personas que planean actualizar a MG pagan más por su suscripción de todos modos).

Después de una reacción violenta, Whoop publicó un artículo «Aclarar y actualizar nuestra política de actualización» en la que anunciaron una política para enviar hardware actualizado a algunos clientes sin ningún pago adicional:

• Los miembros a los que ya les quedan más de 12 meses en su membresía (por ejemplo, alguien que compró una membresía de 24 meses y todavía le quedan 13 meses) puede obtener el nuevo hardware de forma gratuita.

• Los miembros que compraron una membresía o renovación de 12 meses (o más) en los 30 días antes de que se anunciara el 5.0 el 8 de mayo también pueden obtener el nuevo hardware de forma gratuita.

Por qué la gente está enojada

Esta nueva política de actualización es diferente de cómo Whoop manejó las actualizaciones en 2021, cuando el dispositivo anterior, el 4.0, sale. Y hasta el lanzamiento del 5.0 a principios de este mes, al menos dos páginas en el sitio web de Whoop parecían decir que los miembros podrían actualizar a la próxima generación de hardware de forma gratuita. Whoop ha abordado uno de estos como un error, una publicación de blog que hace referencia a un compromiso de seis meses, pero no ha comentado directamente en el otro, una pregunta frecuente que parece decir que todos reciben actualizaciones gratuitas. Comenzaré con las preguntas frecuentes.

Hasta hace poco, que las preguntas frecuentes declaraban «Whoop es una membresía, lo que significa que obtienes la última y mejor tecnología tan pronto como esté disponible siempre que sea un miembro activo. No es necesario comprar un nuevo dispositivo cada vez que se lance; puede actualizar gratis». Aquí hay un archivo de esa página que hice el 2 de mayo de 2025Todavía muestra ese idioma menos de una semana antes de que se lanzara el 5.0. La fecha en la página dice que se publicó en abril de 2020.

La página todavía existe en el sitio web de Whoop aquíPero ahora dice algo muy diferente: «Whoop está comprometido con un modelo de membresía donde siempre se incluye el hardware. Cuando se lanzan nuevos dispositivos, tendrá la oportunidad de actualizar extendiendo su membresía y recibirá el nuevo dispositivo sin costo adicional. Si no está listo para extenderse en ese momento, puede recibir el último hardware pagando una tarifa de actualización por un momento». No hay indicios de que se haya cambiado, y aún lleva la fecha de abril de 2020. (Aquí es un archivo de cómo se ve hoy, para referencia futura).

Le escribí a Whoop preguntando si tuvieron algún comentario sobre ese cambio, junto con algunas otras preguntas. En respuesta, me enviaron la nueva política de actualización (también encontrada aquí), se dirigió a una publicación de blog diferente que había cambiado, más sobre eso a continuación, y luego enviado esta declaración:

«Siempre hemos tratado de hacerlo lo más fácil y accesible posible para que nuestros miembros lleguen a Whoop. Desde 2021, hemos requerido que los miembros tengan un cierto número de meses restantes en su membresía para recibir una actualización gratuita. Eso sigue siendo cierto hoy. Puede recibir una actualización gratuita a Whoop 5.0 con 12 meses restantes en su membresía. Alternativamente, también puede pagar una tarifa de actualización única si prefiere no extenderse. También puede optar por renovar su suscripción cuando esté activado, y será elegible para actualizar a Whoop 5.0 en ese momento de forma gratuita. Con este lanzamiento, presentamos dos nuevos dispositivos, 5.0 y Mg, los cuales ofrecen una duración de la batería de más de 14 días, un tamaño 7% más pequeño y el PowerPack inalámbrico. Dado que MG es nuestra oferta más premium con diferentes capacidades de grado médico, viene con más costo premium. Aseguramos que los miembros aún pudieran recibir una actualización gratuita a Whoop 5.0, pero tenemos una opción diferente si buscaban diferentes características y funcionalidad «.

Whoop también ha sido criticado por un publicación de blog, encontrada aquí por usuarios de Whoop en Reddit, Eso muestra otra discrepancia en las políticas declaradas. Esa publicación de blog, que tiene una fecha del 30 de septiembre de 2024, dijo que la política era dar hardware actualizado a cualquiera que haya sido miembro durante al menos seis meses. La publicación del blog todavía estaba en vivo a partir del 28 de marzo de este año, como se muestra en Archivo de la máquina de este wayback. Alarido dice que «nunca fue nuestra política y nunca debería haberse publicado», diciendo que habían ofrecido actualizaciones gratuitas a cualquier persona con seis meses o más restante en su suscripción en el momento del lanzamiento 4.0.

Esto parece ser correcto: los correo electrónico enviados en 2021 mencionaron que los usuarios de Whoop con «más de 6 meses restantes en su membresía» eran elegibles para actualizar de forma gratuita. Whoop me mostró capturas de pantalla de tales correos electrónicos, y cavé en mi propia bandeja de entrada (nunca elimine nada, amigos) y encontré lo mismo. La captura de pantalla a continuación es de un correo electrónico que recibí en 2021.

De un correo electrónico fechado el 17 de septiembre de 2021.
Crédito: Whoop

De modo que ese hecho histórico sobre las membresías de seis meses se revisa, pero veo por qué muchos usuarios de Whoop dicen que se sienten engañados. Mientras tanto, la declaración de las preguntas frecuentes sobre las actualizaciones gratuitas para todos los miembros activos ciertamente influyó Mi revisión a largo plazo del 4.0publicado Solo el mes pasadoEn el que informé (según las preguntas frecuentes en el sitio web de Whoop) que «no tiene que pagar un nuevo hardware para obtener un nuevo hardware».

Los usuarios de Whoop enojados están discutiendo sobre Reddit y otros foros la cuestión de si las acciones de la compañía pueden estar en conflicto con las leyes de la verdad en la verdad en Australia, el Reino Unido, la UE y/o los EE. UU. Algunos sugieren que los clientes con sede en los Estados Unidos consideran presentar una queja a la FTC (Aquí está el formulario) o al fiscal general de su estado.

¿Vale la pena actualizar desde el 4.0 al 5.0?

Después de todo eso, ni siquiera está claro si vale la pena pagar el movimiento de 4.0 a 5.0. Si está contento con su membresía actual (ahora conocida como Peak), todo lo que ganaría con 5.0 es una duración de batería más larga.

Pero perdería la capacidad de usar correas o accesorios que compró para su 4.0. El nuevo dispositivo es 7% más pequeño, dice Whoop, que huele de «queríamos que compres todos los accesorios nuevos». Seguro que parece que podrían haber relleno fácilmente esas partes internas de siete porcentaje en el mismo tamaño que el 4.0 y que todo aún era compatible. Diablos, llene el espacio extra con un aún más grande ¡batería!

Solo pagaría para actualizar si siente que la duración más importante de la batería es más importante que la compatibilidad con sus viejas correas y accesorios. (Y si tiene mucha ropa de cuerpo de Whoop, es posible que desee esperar a que más 5.0 usuarios intervengan antes de tirarlo todo; vi al menos un comentario de Reddit diciendo que los viejos boxeadores se ajustan bien al nuevo dispositivo).

¿Deberías «reciclar» tu antiguo 4.0?

Hay otra cosa extraña con los planes de actualización de Whoop. Si actualiza desde el 4.0 al 5.0, le enviarán una caja de regalo con una toallita desinfectante y una correa nueva, para que pueda pasar su antiguo 4.0 a un amigo. Lo llaman «reciclaje» y Los detalles completos están aquí.

Pero, ¿por qué tu amigo desear tu viejo 4.0? Todavía tendrían que inscribirse para una membresía de Whoop, y cualquier nueva membresía viene con un 5.0 (o MG) gratuito.

Whoop intenta endulzar el trato al darle (el gifter) un crédito de $ 50 que puede usarse para accesorios para usted, pero no se destaca para la membresía. Solo obtiene esto una vez que su Giftee se registre para una membresía pagada. En cuanto a la persona a la que regala su dispositivo anterior, hay algunas maneras para que obtengan un descuento en la membresía con el usado 4.0:

• Usted (el gifter) puede pagar por adelantado una membresía máxima de 12 meses para ellos, por $ 190 en lugar de los $ 239 habituales.

• Pueden unirse por $ 199 para una membresía máxima de 12 meses

• Pueden usar el 4.0 para una prueba gratuita de dos meses, que se transfiere automáticamente a una membresía máxima de precio total de $ 239.

Tan pronto como paga por una membresía y queda 12 meses restantes, puede actualizarse a 5.0 o MG, por lo que el dotado 4.0 puede tener una vida útil corta.

Esto no me parece un reciclaje para mí, solo una forma de fingir que está haciendo algo útil con un dispositivo que se tirará en breve. Para los dispositivos que realmente comprarAl igual que un Garmin o un Apple Watch, ir con un modelo más antiguo a menudo puede ahorrarle algo de efectivo. Con el costo del Whoop se hornea en cualquier nueva suscripción, parece extraño recomendar que algunos usuarios renuncien al nuevo hardware que de otro modo se incluiría.

Si tiene un amigo que se deshace de un antiguo 4.0, también podría usar el programa de reciclaje para obtener un pequeño descuento en la membresía con 5.0 que estaba planeando comprar de todos modos (usando una de las dos opciones anteriores). O si ya tiene un 4.0, también podría pedirle a su amigo que obtenga el kit de re-dientes solo para la banda de repuesto gratuita, esas cosas todavía cuesta 49 dólares.