A Banco de la Commonwealth El cliente se ha quedado furioso después de que se les haya dicho que casi todas las cuentas de su familia estarían cerradas sin explicación.
La joven madre Brooke y su pareja, que es del Reino Unido y ahora es ciudadana australiana, han sido clientes del banco durante unos diez años.
Ella le dijo 2GB El miércoles, ella y su pareja recibieron una llamada y un mensaje de texto la semana pasada diciéndoles que sus cuentas, junto con las cuentas y tarjetas de crédito compartidas de la pareja, estarían cerradas por Commbank el 31 de mayo y necesitan eliminar su dinero.
La única cuenta que se dejaría fue su préstamo para automóvil que acumuló intereses.
‘Esto estaba de la nada. Mi compañero los llamó pensando que era una estafa, pero le dijeron que era real y que no dieron ninguna razón por la cual «, dijo Brooke.
Ella dijo que fue el lunes y que el miércoles habían bloqueado las cuentas para que su pareja «ni siquiera podía comprar una bebida en el trabajo».
«Los llamó de vuelta y liberaron el bloque, pero dijeron que no estaban obligados a decirnos por qué las cuentas estaban siendo cerradas», dijo Brooke.
«Recibimos una carta de ellos el jueves enumerando las cuentas afectadas, pero todavía no había información sobre por qué las cerraban».
Un cliente de Commonwealth Bank ha revelado cómo el banco cerró las cuentas de ella y sus socios «fuera de la nada»
Ella dijo que no había ningún problema sobre el dinero al entrar en las cuentas, ya que su esposo estaba recibiendo cheques de pago regulares mientras estaba en licencia de maternidad.
La pareja ahora tiene que pasar por la terrible experiencia de cambiar a los bancos y luego perseguir todos sus pagos de débito directo para organizarlos para que usen las nuevas cuentas.
«No tenemos ni idea de por qué han decidido esto, hemos realizado búsquedas en Google y parece haber pasado a otras personas antes y la historia es la misma», dijo Brooke.
Agregó que estaba preocupada por si afectaría su puntaje de crédito.
Según el Comité de Cumplimiento del Código Bancario, los bancos australianos se reservan el derecho de cerrar la cuenta de un cliente y esto se describiría en sus términos y condiciones.
El Comité recomienda que los bancos proporcionen una lista de razones en su letra pequeña y que el cliente sepa directamente al cerrar cuentas, pero no es necesario.
Estos pueden incluir si la cuenta está inactiva, pertenece a una empresa desregistrada, o el propietario de la cuenta no ha cumplido con los controles de identidad.
Las preocupaciones legales también pueden conducir a cierres de cuentas como sospecha de vínculos con actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y transacciones que involucran a países bajo sanciones.
Los bancos también pueden cerrar cuentas si consideran que están «mal utilizados», por ejemplo, el juego excesivo, donde el banco no quiere ser visto como habilitando el comportamiento.
Los clientes que creen que su cuenta ha sido cerrado por error puede contactar a la Autoridad de Quejas Financieras de Australia (AFCA).
Según el Comité del Código Bancario, los bancos se reservan el derecho de cerrar cuentas, aunque recomienda que se proporcionen razones
Según AFCA, ‘es útil si una empresa financiera explica por qué se cerró una cuenta, pero puede haber razones válidas para no explicar la decisión a sus clientes.
«Si es así, podemos estar satisfechos de que la firma financiera actuó razonablemente a pesar de que no dijo por qué la cuenta estaba cerrada».
AFCA dijo que las instituciones financieras tienen la opción de dejar de proporcionar un servicio, pero puede requerir que extiendan las fechas de cierre de la cuenta o brindan compensación a los clientes.
«Las decisiones para poner fin a las relaciones con los clientes no se toman a la ligera y se toman caso por caso», dijo un portavoz del Commonwealth Bank a Daily Mail Australia.
‘Consideramos una serie de factores antes de tomar la cuidadosa decisión de cerrar la cuenta de un cliente y nos aseguramos de informar al cliente de esa decisión de cierre.
«Si bien apreciamos que algunos clientes deseen más información en relación con las decisiones de cierre de la cuenta, existen limitaciones en lo que se puede compartir, que incluyen nuestras obligaciones regulatorias y legales».
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