Cómo un error de $ 6,000 por parte de un trabajador de Qantas convirtió el viaje de una pareja australiana de su vida en una pesadilla

Una mujer con enfermedades crónicas se perdió su cumpleaños ‘viaje de su vida’ después de un Qantas El trabajador envió los boletos de reemplazo al correo electrónico incorrecto cuando se canceló su vuelo.

Nadia Hall, de 40 años, y su compañero reservaron un vuelo desde Perth a Londresque partió el 5 de mayo.

Debido a un episodio médico inesperado a mitad de vuelo, el avión se vio obligado a hacer un aterrizaje de emergencia en las Maldivas, donde la pareja quedó varada.

Esperaron durante horas sin saber qué hacer hasta que la Sra. Hall recibió un correo electrónico de Qantas informando que el vuelo no podía volver a reservarse.

Sin ninguna forma de llamar a la aerolínea y sin señales del personal de Qantas en el aeropuerto, el Melbourne La pareja tomó la difícil decisión de regresar a casa después de una espera de ocho horas.

Intentaron encontrar opciones alternativas para llegar al Reino Unido, pero el personal local del aeropuerto simplemente simplemente se «encogió de hombros» sin ofrecer ayuda, afirmó Hall.

Qantas no proporcionó ningún motivo para la cancelación en ese momento, por lo que la Sra. Hall no tenía otra opción que desembolsar el dinero para nuevos vuelos para regresar a Australia.

Las cosas no fueron más fáciles cuando regresaron a casa, donde la Sra. Hall esperó dos meses antes de que Qantas finalmente acordara proporcionar un reembolso.

Un error tipográfico simple hecho por un empleado de Qantas convirtió el viaje de Nadia Hall en una pesadilla

La Sra. Hall ha pasado los últimos dos meses luchando para ser reembolsada por Qantas

La Sra. Hall creía que solo recibió el reembolso porque se hizo pública con su prueba de pesadilla.

«Literalmente tuve que llevar esto a los medios de comunicación antes de que Qantas me levantara un dedo», dijo a Daily Mail Australia.

‘Este ha sido un gran revés. Nos sentimos aliviados de que se haya terminado, pero todavía me estoy recuperando.

La Sra. Hall duró 65 horas sin dormir y pasó 34 horas en el aire en cinco países y cinco zonas horarias mientras trabajaba para regresar de las Maldivas.

MS Hall tiene Fibromialgia y disautonomía, que se desencadenan por el estrés.

Había planeado pasar su 40 cumpleaños en el Reino Unido reuniéndose con la familia que no había visto en décadas.

Ella espera ir allí el próximo año, pero ha prometido no volar con Qantas.

«Probablemente intentaremos reservar el viaje nuevamente en abril o mayo el próximo año, obviamente en una aerolínea diferente», dijo.

La Sra. Hall (en la foto) y su pareja se vieron obligados a regresar a casa y cancelar planes para celebrar su 40 cumpleaños con su familia en el Reino Unido

El viaje de regreso a casa llevó a la Sra. Hall y su pareja Kuala Lumpur y Auckland antes de que finalmente regresaran a Melbourne.

Cuando regresaron, la Sra. Hall descubrió que, de hecho, le habían proporcionado un vuelo de reemplazo desde Qantas, que nunca recibió.

Un empleado de la aerolínea escribió mal el correo electrónico de la Sra. Hall, lo que significaba que nunca fue notificada de los detalles sobre el vuelo de reemplazo.

«No me gusta tirar la palabra traumatizado, pero dado lo que este viaje realmente significó para mí … fue mi fuente de alegría durante tanto tiempo … estoy desconsolada», dijo.

«Algo tan pequeño le quitó algo tan grande».

La Sra. Hall no podrá gastar sus libras británicas (en la foto) hasta el próximo año

La Sra. Hall gastó $ 6,109 para volver a casa, que luego necesitaba desembolsar otros $ 200 para regresar gracias al exceso de su seguro.

Qantas ha confirmado que reembolsará por completo a la Sra. Hall.

Daily Mail Australia se ha puesto en contacto con Qantas para hacer más comentarios.