UA 198 vuelos desde el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) desde el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) con 257 pasajeros y 13 miembros de la tripulación a las 14.00 el sábado fue dirigido a San Francisco después de aproximadamente dos horas de vuelo.
United Airlines dijo en un comunicado: «Uno de los piloto no tenía un pasaporte con él. Para resolver la queja de nuestros clientes, organizamos un nuevo equipo y los entregamos a los puntos de llegada de la misma noche. Se proporcionaron cupones y compensación de alimentos a los pasajeros».
La nueva tripulación, que tuvo lugar, despegó a las 21.00 hora local y llegó a Shanghai con un retraso de aproximadamente seis horas.
Reactivo de los pasajeros
Yang Shuhan, uno de los pasajeros chinos en el avión, informó que el piloto hizo un anuncio con un tono muy enojado y dijo: ım, olvidé mi pasaporte ”.
Después de que el avión aterrizó en San Francisco, Yang dijo que gastó este dinero en un restaurante japonés en el aeropuerto. También declaró que había solicitado una compensación en el sitio web de United y que había obtenido la información de que recibiría una respuesta dentro de los 14 días hábiles.
Al afirmar que los planes de negocios el lunes debido a la demora, el pasajero dijo que el piloto aprecia su honestidad, pero algunos pasajeros estaban «enojados» y «confundidos» ante esta situación. Chino«¿Cómo puede una persona cometer tal error en el lugar de trabajo?» Mientras usaba las expresiones, el intercambio recibió más de 10 mil me gusta.
Expertos: «Un error inaceptable»
Shukor Yusof, fundador de Endau Analytics, una empresa de consultoría de aviación con sede en Singapur, consideró el incidente como «vergüenza en nombre de United».
«Este error es inaceptable para una compañía de aerolíneas globales de este tamaño. Muestra falta de disciplina», dijo Yusof.
Enfatizando que el incidente podría crear un gran costo para United, el experto en aviación dijo: «Teniendo en cuenta el combustible evacuado durante el rendimiento, la compensación a los pasajeros y las interrupciones operativas, este descuido puede costar a la compañía de la aerolínea costosa».
