El acto vergonzoso de la compañía de viajes después de que el pequeño bebé de la familia australiana muriera antes de las vacaciones
Una familia afligida que recientemente perdió a su hijo de un año ha pasado meses tratando de asegurar un reembolso para unas vacaciones en las que estaba destinado a unirse a ellos.
Hannah, una enfermera, y su esposo, un granjero, habían planeado el viaje de Nueva Gales del Sur a Australia Occidental En abril, como una forma de crear recuerdos duraderos con su hijo, Albie, después de que le diagnosticaron una condición neurológica fatal.
Hannah dijo que la familia había hecho todo lo posible para prepararse para la naturaleza impredecible de la enfermedad de Albie, incluida la compra del seguro de viaje a través de la cobertura más.
‘La situación cambió de día a día ‘ Hannah le dijo a 2GB.
«Estamos comprendiendo nuestra situación, así que pensamos que estábamos haciendo lo correcto y sacamos más seguro de viaje con cobertura más».
Gastaron más de $ 7,000 en boletos a través de WebJet además de los fondos adicionales para el seguro de viaje.
Pero el mismo día que iban a volar, la condición de Albie se deterioró rápidamente. Fue llevado de urgencia al Sydney Children’s Hospital, y la familia no tuvo más remedio que cancelar el viaje.
WebJet ofreció créditos de vuelo que debían usarse dentro de los 12 meses, pero rechazó su solicitud de reembolso.
Hannah y su esposo (en la foto con su hijo y su hija) han pasado meses tratando de obtener un reembolso para sus vacaciones familiares después de la muerte de su hijo de un año, Albie
Trágicamente, Little Albie murió poco tiempo después en mayo.
La familia nuevamente solicitó un reembolso de WebJet, explicando que el viaje había sido planeado para pasar tiempo con su hijo y proporcionó una copia de su certificado de defunción.
Se les ofreció créditos de vuelo por segunda vez.
«Simplemente ha sido una pesadilla», dijo Hannah.
‘Están siendo realmente esporádicos en su contacto. No parece que estén diciendo no al reembolso, pero están pidiendo mucha documentación.
‘Uno de los cuales es una subvención de testamento, que ni siquiera es aplicable porque falleció a la edad de uno. No tenía ningún activo o un testamento.
«También querían cartas de documentación de los médicos de Albie».
La pareja esperaba que su aseguradora, cubriera más, pudiera organizar el reembolso, pero la compañía requirió que suministraran documentos que prueben por qué un crédito de 12 meses no era suficiente.
WebJet le ha ofrecido a la familia un crédito de vuelo, que expira en 12 meses, mientras que su aseguradora ha sido difícil de contactar
«Uno de los médicos (de Albie) escribió una carta explicando la situación», dijo Hannah.
En general, la pareja no puede evitar sentir que se les ha dado ‘The Runaround’ mientras intenta obtener un reembolso.
‘ISi podrían proporcionarme una lista de los documentos que necesitan por adelantado; parece que les doy un documento y responden dos semanas después y tengo que proporcionar otro documento », dijo Hannah.
‘Solo dime lo que necesitas y puedo conseguirlo.
«No es una cantidad insignificante de dinero y tener la sensación de que esperan que sea una gran molestia y lo dejaremos ir».
Un portavoz de WebJet dijo a Daily Mail Australia: ‘Nuestras simpatías sinceras están con el cliente y su familia durante este momento increíblemente difícil.
‘Reconocemos que en este caso hubo un retraso en resolver su solicitud, y personalmente nos hemos disculpado con el cliente por el tiempo que llevó alcanzar una resolución y se ha procesado un reembolso completo.
‘Si bien estamos obligados a seguir las políticas y los protocolos de documentación establecidos por las aerolíneas para procesar los reembolsos en estas situaciones, entendemos lo importante que es manejar casos compasivos con cuidado y urgencia.
«También estamos revisando nuestros propios procesos internos para garantizar que tales casos se identifiquen rápidamente y respalden más efectivamente en el futuro».
Daily Mail Australia ha contactado más a Cover para hacer comentarios.
