Comcast y Spectrum están en camino de perder a más de 1 millón de clientes de Internet en 2025 a medida que crece el corte de cable 2.0
La industria de las telecomunicaciones estadounidenses está presenciando un cambio sísmico como corte de cordón, una vez asociado principalmente con la televisión por cable, ahora amenaza el sector de banda ancha. El espectro de Comcast y Charter Communications, los dos proveedores de Internet de cable más grandes del país, están lidiando con pérdidas de suscriptores sin precedentes. En el primer cuarto de 2025, Comcast informó una pérdida de 199,000 clientes de Internetmientras que Spectrum arroja 60,000, totalizando a 259,000 clientes. Esto se traduce en aproximadamente 2.800 personas que desconectan su cable Internet diariamente de estos dos proveedores solo. Si las tendencias actuales persisten, los analistas de la industria proyectan que Comcast y Spectrum podrían perder colectivamente más de 1 millón de suscriptores de Internet a fines de 2025, un desarrollo que podría remodelar el panorama de banda ancha.
Los resultados del primer trimestre, anunciados a fines de abril de 2025, subrayan el ritmo acelerado de lo que los analistas llaman «corte de cordón 2.0». La pérdida de Comcast de 199,000 clientes de banda ancha marcó una escalada significativa de los 139,000 perdidos en el cuarto trimestre de 2024, mientras que la caída de suscriptores de 60,000 de Spectrum siguió una pérdida de 177,000 en el trimestre anterior. Estas cifras reflejan una tendencia de la industria más amplia impulsada por una feroz competencia de proveedores alternativos de Internet, incluidos los servicios de Internet en casa 5G ofrecidos por Verizon, T-Mobile y AT&T, así como en la expansión de las redes de fibra óptica. La interrupción del Programa de Conectividad Asequible (ACP) en febrero de 2024 ha exacerbado aún más las pérdidas, particularmente para los hogares de bajos ingresos que buscan opciones más asequibles.
La tasa de pérdida diaria de 2.800 clientes destaca la urgencia de la situación. Comcast, que sirve a más de 29 millones de clientes de banda ancha bajo su marca Xfinity, ha visto a su base de suscriptores erosionarse constantemente desde 2022, cuando informó sus primeras pérdidas trimestrales de banda ancha. El espectro, con aproximadamente 30 millones de clientes de banda ancha residencial y de pequeñas empresas, enfrenta presiones similares. Ambas compañías han citado factores externos, incluidos desastres naturales como los huracanes Helene y Milton, que interrumpieron los servicios en el cuarto trimestre de 2024 y contribuyeron a un estimado de 10,000 pérdidas de suscriptores para Comcast y 20,000 para Spectrum. Sin embargo, los analistas argumentan que estos eventos solo explican parcialmente la disminución más amplia.
El aumento del acceso inalámbrico fijo (FWA) e Internet de fibra ha cambiado el juego. Verizon informó haber agregado 308,000 5 g de clientes de Internet en casa en el primer trimestre de 2025, mientras que T-Mobile y AT&T continúan expandiendo sus ofertas 5G. Estos servicios, a menudo incluidos con planes móviles, atraen a consumidores conscientes de costos con precios competitivos y sin contratos a largo plazo. Los proveedores de fibra, incluidos AT&T y jugadores regionales, también están en exceso en las áreas urbanas y suburbanas, que ofrecen velocidades más rápidas a precios comparables o más bajos.
Para ayudar a reducir el cable de cable 2.0, Comcast ha introducido cerraduras de precios de cinco años y ampliado su huella de banda ancha, apuntando a 1,2 millones de nuevas ubicaciones en 2025. El espectro está mejorando las velocidades de Internet y los paquetes de paquetes de refinación para mantenerse competitivos. Sin embargo, el aumento de los ingresos promedio de banda ancha por usuario (ARPU), hasta 3.6% a $ 73.88 para Comcast, sugiere que los clientes restantes son más pagados, mientras que los suscriptores conscientes del presupuesto están deserviendo a alternativas más baratas.
La pérdida proyectada de más de 1 millón de clientes de Internet en 2025 podría tener profundas implicaciones financieras. La banda ancha sigue siendo un negocio de alto margen para ambas compañías, y la erosión continua del suscriptor puede presionar los precios de las acciones, que ya se han enfrentado a la volatilidad. Las acciones de Comcast cayeron un 4% después de sus ganancias Q1, mientras que las acciones de Charter han estado bajo escrutinio por su rendimiento de banda ancha.
A medida que la industria evoluciona, Comcast y Spectrum deben adaptarse a un mercado donde la elección del consumidor y la asequibilidad reinaran suprema. Con opciones de Internet 5G, fibra e incluso satélite como Starlink ganando tracción, los días de dominio de Internet por cable pueden estar numerados. Por ahora, las 2.800 desconexiones diarias sirven como un marcado recordatorio de los desafíos que se avecinan.
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