Se está golpeando una marca global de ropa australiana por celebrar un elegante viaje a Coachella como los clientes descontentos lo acusan de no entregar sus pedidos.
La semana pasada, Daily Mail Australia reveló Peppermayo, fundada en Adelaide por Georgia Wright y Huayi Huang, había estado en el centro de quejas hechas por clientes que reclamaron No habían recibido respuesta sobre sus órdenes faltantes.
Pero los fundadores parecían estar viviendo grandes esta semana, organizando un viaje VIP a Coachella para un grupo de personas influyentes en las redes sociales.
Videos sobre la empresa Tiktok mostró modelos pavoneados junto a la piscina en Californiabailando con actos del festival, acumulándose en un jeep de marca y sentado en la cancha en un NBA juego.
Los comentarios debajo de los videos se inundaron con cientos de consultas de clientes que afirmaron que estaban esperando envíos.
‘Por favor, ¿puedo tener una actualización sobre mi pedido? Dice que llegó, pero ha pasado casi una semana y ni siquiera está aquí », dijo uno.
‘¿Pueden dejar de promocionar su ropa cuando ni siquiera se centran en sus clientes actuales? Pedí hace más de dos semanas y todavía no se ha enviado ‘, dijo otro.
‘Pedí mi vestido de dama de honor para la boda de mis hermanas hace más de un mes y todavía no se ha enviado. He enviado varios correos electrónicos. Tan ridículo ‘, dijo un tercio.
Los videos en la cuenta Tiktok de la compañía mostraron modelos pavoneados en California
«Tal vez deberías enviar mi pedido en lugar de publicar un Tiktok tonto», dijo un cuarto.
Otros simplemente preguntaron: «¿Dónde está mi pedido?»
La marca respondió a muchos de los comentarios, diciéndole a cada cliente que «envíenos un DM y nuestro equipo analizará su pedido».
El domingo se reveló que un cliente afirmó en Tiktok que no solo Peppermayo no ha respondido a sus correos electrónicos, sino que también ha eliminado los comentarios que dejó con respecto al asunto en la cuenta de Instagram de la marca.
Sarona dijo: «Me estoy preparando para contactar a la policía (un asunto actual) porque Peppermayo sigue eliminando los comentarios sobre (Instagram) de mí y otras chicas preguntando dónde están los paquetes».
Peppermayo comentó sobre el video de Tiktok de Sarona disculpándose por el problema y pidiendo al cliente que le envíe un mensaje directo a la marca para que puedan ‘buscar esto’.
El cliente duplicó su afirmación de que sus mensajes anteriores habían quedado sin respuesta y exigió la marca Direct Communications a su correo electrónico.
Un miembro del equipo de redes sociales de Peppermayo respondió: «Lo siento encantador, por favor, dm su correo electrónico para que nuestro equipo pueda investigar esto por usted lo antes posible».
El cliente de Peppermayor, Sarona, se encontraba entre los muchos clientes que afirmaron que todavía estaban esperando su pedido
Los comentarios debajo de los videos se inundaron con más consultas de los clientes que afirmaron que estaban esperando envíos.
Peppermayo se describe en su sitio web como un «negocio de moda con sede en Sydney con una base de clientes diversas, modernas y femeninas».
«En los últimos dos años, su enfoque era comercializar sus diseños exclusivos internos como el equipo de referencia, adecuado para mujeres de todos los tamaños», dice.
«Al convertirse rápidamente en su estética exclusiva, Peppermayo se ha convertido en el nuevo destino para comprar los últimos imprescindibles de moda».
La marca australiana fue criticada el año pasado cuando un cliente estadounidense se volvió viral por compartir su recibo de pedido por un vestido que nunca llegó.
Sin embargo, en ese caso, un representante aclaró que el cliente había sido víctima de una estafa por un «sitio web falsificado».
El cliente estadounidense compró un vestido para su baile de bienvenida por lo que pensaba que era Peppermayo, pero en realidad, el sitio se llamaba ‘Pepperrmayo’.
Daily Mail Australia se ha puesto en contacto con Peppermayo para hacer comentarios.
Anuncio
