La marca de moda australiana obligada a emitir disculpas después de la campaña de Coachella llena de influencia, ya que los clientes furiosos amenazan con boicotear a la compañía
Una popular marca de ropa en línea se ha visto obligada a emitir una disculpa larga después de que los clientes descontentos se desaten en su reciente Coachella campaña.
Peppermayo, una compañía con sede en Sydney que se envía a nivel mundial, ha sido martillada de las críticas de los compradores en las últimas semanas y finalmente abordó la reacción en una reacción en una reacción Instagram Publicación el miércoles.
Muchos clientes afirman que sus pedidos no han sido enviados a pesar de haber sido comprados hace semanas e incluso meses, mientras que otros afirman que sus reembolsos aún no se han emitido y no reciben comunicación de la marca.
Videos recientes publicados en la marca Tiktok Mostraron influencers vistiendo su ropa para Coachella, incluidas las estrellas del Reino Unido de Love Island Lucinda Strafford y Sophie Piper.
Otros clips mostraron modelos pavoneados junto a la piscina Californiabailando a los actos del festival, acumulándose en un jeep de la marca Peppermayo y sentado en la cancha en un NBA juego.
Las publicaciones no cayeron bien con los clientes, y los comentarios rápidamente se llenaron de compradores que exigieron saber dónde estaban sus pedidos.
«Los atuendos son lindos, lástima que no todos reciban sus pedidos», dijo uno.
‘Mucha gente está esperando las cosas que ordenaron. Tal vez llene los que antes de hacer Tiktoks tontos «, escribió otro.
La marca de moda Peppermayo vio los comentarios en sus redes sociales inundadas de quejas de los clientes que preguntan dónde están sus pedidos (en la foto, una modelo en ropa de Peppermayo)
En los comentarios de Tiktok de Peppermayo que muestra modelos en su ropa, los clientes solicitaron explicaciones sobre dónde estaban sus pedidos
‘En lugar de dar vestidos a los influyentes, ¿podemos recibir los vestidos que pagamos? El mío todavía no ha sido enviado ‘, escribió otro.
‘¡Enviar influyentes a Coachella mientras todos nuestros pedidos están en orden es salvaje! Gracias por hacernos saber que somos valorados », dijo uno.
‘¡¿Qué demonios están haciendo ustedes? ¡Deja de ignorarnos! ¿Qué crees que va a pasar? ¡No nos vamos a ir! ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¿¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡. Otro comentó.
La marca respondió a muchos de los comentarios diciéndole a cada cliente que «envíenos un DM y nuestro equipo examinará su pedido» seguido de un corazón de amor o un emoji de cara de beso.
En una declaración oficial esta semana, los fundadores Georgia Wright y Huayi Huang se disculparon por los retrasos.
‘Entendemos que ver nuestro reciente evento de Coachella puede haber sido perturbador durante este período. Por favor, sepa que estas campañas fueron planificadas con meses de anticipación », dijeron.
‘Queremos disculparnos sinceramente por los recientes retrasos experimentados por nuestros increíbles clientes al recibir sus pedidos y por nuestra falta de transparencia durante este tiempo.
La declaración de la marca citó ‘factores macroeconómicos’, incluidos los aranceles de Donald Trump, así como los desafíos tecnológicos internos como causas de la demora.
Un cliente comentó en un video de Tiktok de influencers en Coachella en Peppermayo diciendo que la marca debería llenar los pedidos retrasados ’antes de hacer Tiktoks tontos’
La fundadora de Peppermayo, Georgia Wright y Huayi Huang, publicaron una declaración oficial en las redes sociales el miércoles disculpándose con sus clientes por los retrasos en el pedido
Dijo que la cartera de pedidos se debe despejar y que los problemas de la cadena de suministro se han estabilizado.
La declaración también reconoció que había una falta de personal de servicio al cliente para abordar las quejas, pero dijo que se han presentado más empleados.
Los fundadores dijeron «como una pequeña forma de hacerlo bien» estaban haciendo el «gesto» de ofrecer envío expreso gratuito durante un mes desde el 5 de mayo hasta los Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Canadá.
Sin embargo, algunos clientes quedaron no convencidos por la disculpa, y algunos afirmaron que todavía estaban esperando pedidos de hace meses.
Otros les dijeron a los posibles compradores que ‘boicoteara’ la marca por completo.
«En lugar de ofrecer ‘envío expreso gratuito’ en pedidos futuros, centrarse en los problemas dentro de los pedidos actuales que se han retrasado», dijo alguien.
«Los clientes han perdido su dinero en tarifas de envío y devolución, y su tiempo».
Otro dijo: ‘Esto honestamente no es suficiente. La gente perdió atuendos para vacaciones y grandes eventos, y está ofreciendo un día, envío gratis solo si gastamos más dinero?
Pero algunos fueron aplacados por la disculpa, diciendo en un comentario: «Amamos una empresa que se responsabiliza».
Peppermayo se describe en su sitio web como un «negocio de moda con sede en Sydney con una base de clientes diversas, modernas y femeninas».
«En los últimos dos años, su enfoque era comercializar sus diseños exclusivos internos como el equipo de referencia, adecuado para mujeres de todos los tamaños», dice.
‘Convirtiéndose rápidamente en su estética exclusiva, Peppermayo se ha convertido en el nuevo destino para comprar los últimos imprescindibles de moda.
«A medida que continúan creciendo, también lo hace su compromiso de reducir sus impactos ambientales con el uso de bolsas de correo biodegradables y etiquetas de swing de papel recicladas».
Su página de Instagram tiene 1.2 millones de seguidores
