Los australianos se han dejado divididos a medida que la cadena de supermercados más grande del país continúa lanzando carros digitales en sus tiendas.
En agosto pasado, Woolworths anunció que sería Trial Scan & Go Trolleys, que permiten a los clientes escanear mientras compran, en selección Sydney víveres.
Al usar los carros, los compradores pueden escanear y rastrear sus compras mientras compran a través de un monitor adjunto al mango del tranvía.
Luego, los clientes pagan el monto total en el pago de autoservicio.
Pero seis meses y diez ubicaciones después, muchos clientes creen que los carros digitales son más problemas de lo que valen.
Un empleado de Woolworths dijo a Daily Mail Australia que su tienda había emitido varios reembolsos que surgen de una falla temporal en la tecnología.
Según el empleado con sede en Sydney, varios compradores pagaron la tienda de otro cliente antes de darse cuenta de que su monitor había sustituido sus artículos.
Otras veces, los monitores simplemente mostraron un orden incorrecto.
Los clientes permanecen divididos desde que Woolworths dio a conocer sus carros digitales Scan & Go el año pasado
Varios clientes se han quejado de que los carros digitales estaban llenos de problemas técnicos
El empleado dijo, sin embargo, Woolworths había remedido el problema y que los clientes generalmente disfrutan de la nueva configuración.
Varios clientes han recurrido a las redes sociales para quejarse de los problemas tecnológicos, incluido uno que dijo que la experiencia es «más complicado de lo que vale».
«Cuando funciona, es maravilloso y un gran ahorro de tiempo, pero cuando algo no aparece en la lista (pero lo hace en el registro físico) es un gran dolor», dijo un usuario.
Otro dijo que habían sido testigos de otro comprador que luchaba por evitar que su monitor escanee artículos no deseados.
«Honestamente, creo que el diseño podría mejorarse», dijeron.
«Un pobre tipo a través del pasillo de mi parte estaba pasando un mal momento porque cada vez que empujaba su carrito, intentaba al azar escanear cartones de refrescos o papel higiénico que se apilaba en las tapas finales».
Los compradores deben escanear su tarjeta de recompensas cotidianas para desbloquear los nuevos carros, lo que significa que los compradores no miembros no pueden usarlos.
Varios clientes también se han quejado de ser detenidos para inspecciones aleatorias con mayor frecuencia al usar los nuevos carros.
Los compradores deben escanear sus tarjetas de recompensas diarias para desbloquear los carros digitales
«Lo probé en la nueva tienda North Parramatta», dijo un usuario de Reddit.
‘Todo funcionó bien, pero después de pagar en el checkout, un miembro del personal vino, tomó el recibo y eligió 4 artículos al azar.
‘Tuvimos que hurgar en el tranvía para encontrarlos y mostrarle.
‘¿Qué diablos? O confía en la gente o no lo hagas.
Otro usuario estimó que se detuvieron para una inspección cada cuatro o cinco veces que usaron los carros Scan & Go durante la prueba.
Un cliente dijo que la experiencia de compra inteligente fue ‘divertida’, hasta que un empleado ‘tuvo que verificar todo nuevamente como como (mi esposo) había robado algo’.
Otros clientes han adoptado los nuevos carros, así como la aplicación Scan & Go, que permite a los clientes escanear sus elementos a través de sus móviles.
«Nunca probé el tranvía, pero la aplicación Scan & Go es mi sueño hecho realidad», dijo un usuario.
«Solo me han detenido una vez en comparación con algo que sale mal cada vez que usé el autoservicio allí».
Woolworths le dijo a Daily Mail Australia que sus clientes encuentran los Trolleys «fáciles de usar» y de otra manera declinaron hacer comentarios.
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