Marks & Spencer restaura el servicio de clic y recolección por primera vez en meses después de un ataque cibernético paralizante

Marks & Spencer ha restaurado su popular servicio de clic y recolección por primera vez en meses después de un ataque cibernético paralizante.

La empresa minorista, que tiene 565 tiendas en todo el Reino Unido, ha enfrentado una gran interrupción después de ser atacada por los piratas informáticos en abril.

EM pedidos detenidos en su sitio web sobre el Pascua de Resurrección fin de semana y también se quedó con estantes vacíos a raíz del ataque.

Los clientes tuvieron que esperar hasta junio para usar el sitio web de la tienda nuevamente, ya que se abrió de nuevo a los compradores en línea en la búsqueda de los últimos rangos de moda.

Pero se tarda aún más en restablecer el servicio de M&S ‘Haga clic y recolectan, lo que permite a los usuarios pedir artículos en el sitio web y recogerlos en la tienda al día siguiente.

El sistema se basa en integrar las plataformas de pedidos en línea del minorista, los sistemas de pagos, la gestión de inventario y la logística en la tienda.

Es probable que el ataque cibernético de April tuviera un efecto en las operaciones de estos sistemas y M&S quisiera asegurarse de que todos funcionaban sin problemas y de forma segura antes de reabrir el servicio.

Se cree que el ataque de ransomware fue realizado al piratear Dragonforce colectivo y terminó con el robo de los detalles de muchos clientes, que podrían haber incluido nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones postales y fechas de nacimiento.

Marks & Spencer ha restaurado su popular servicio de clic y recolección por primera vez en meses después de un ataque cibernético paralizante (foto de archivo)

Estantes de comida vacíos en A Marks & Spencer en Cambridge el 29 de abril después del ataque

También resultó en estantes vacíos después de que la empresa desmanteló sus sistemas de gestión de inventario para mitigar más daños por parte de los piratas informáticos.

Si bien sus tiendas han podido permanecer abiertas y comerciar en todo momento, los pagos sin contacto se vieron afectados inicialmente, mientras que también hubo algunos problemas de disponibilidad de existencias, ya que tuvo que cambiar temporalmente a procesos manuales después del ataque.

M&S reveló en mayo que el truco fue causado por ‘error humano’, y le costaría alrededor de £ 300 millones.

El presidente ejecutivo Stuart Machin dijo al informar cifras anuales que los piratas informáticos obtuvieron acceso a los sistemas de TI de la compañía a través de un tercero.

Él dijo: ‘No salimos de la puerta abierta, esto no tenía nada que ver con la falta de inversión. Todos son vulnerables. Para nosotros, tuvimos mala suerte en este día en particular a través de algún error humano.

Cuatro personas han sido arrestadas en relación con los ataques, así como las separadas en la cooperativa y Harrods.

Dos hombres británicos de 17 y 19 años fueron detenidos en West Midlands y Londres junto a un letón de 19 años, una mujer británica de 20 años de Staffordshire.

Están acusados de una variedad de delitos bajo la Ley de Mase el Informe de la Computadora, que incluye chantaje, lavado de dinero y participación en el crimen organizado.

Los estantes estaban vacíos dentro de una tienda de Marks & Spencer en Paddington, Londres, el 29 de abril

El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, en la foto, reveló que los piratas informáticos accedieron a los datos personales de los clientes

El presidente Archie Norman, en la foto en 2018, dijo que el impacto significativo del hack probablemente ‘perdurara durante algunas semanas, o incluso meses’

Los cuatro fueron arrestados en casa y tuvieron sus dispositivos electrónicos incautados para el análisis forense digital.

Han sido cuestionados por especialistas en National Delito Oficiales de la Agencia (NCA) en relación con los tres ataques.

M&S dijo que es probable que el incidente arrastre sus ganancias operativas grupales en alrededor de £ 300 millones este año, pero espera que esto se reduzca a través de la gestión de costos, el seguro y otras reacciones.

La compañía sugirió que podría reducir el impacto del ataque hasta la «mitad».

También en junio, el presidente de M&S, Archie Norman, dijo que es probable que el impacto significativo del truco «perdure durante algunas semanas, o incluso meses».

Luego agregó que esperaba que la compañía pudiera recuperar algunas de las grandes pérdidas de los pagos de seguros.

Hablando frente a una reunión de subcomité de negocios y comercio en julio, el mejor ejecutivo redujo los motivos de Dragonforce a ‘parcialmente, sin duda, rescate o extorsión’.

Describió la terrible experiencia de April como «una experiencia fuera del cuerpo».

Mientras tanto, el informe anual reveló que el Sr. Machin vio su paquete de pago dispararse en un 39 por ciento a £ 7.1 millones para el año hasta marchar después de un fuerte aumento en las bonificaciones vinculadas al rendimiento.