Hulu, una de las principales plataformas de transmisión en los Estados Unidos, está lidiando con una falla técnica que ha dejado una parte de su base de usuarios que no puede modificar sus planes de suscripción o cancelar sus cuentas. El problema, que comenzó a surgir a principios de esta semana, evita que los clientes afectados realicen cambios, como actualizar a la televisión en vivo, los planes de degradación, el cambio entre niveles respaldados por anuncios y sin publicidad, o no suscribir por completo. Si bien no todos los usuarios se ven afectados, los afectados expresan una creciente frustración mientras navegan por las limitaciones de las características de autoservicio de la plataforma.
La falla parece afectar el sistema de gestión de cuentas de Hulu, específicamente la interfaz donde los usuarios generalmente ajustan su configuración de suscripción. Los clientes que intentan hacer cambios se encuentran con una página que JSUT mantiene pantallas refrescantes, congeladas o, en algunos casos, no hay respuesta.
Hulu no ha proporcionado un cronograma para cuándo se resolverá completamente el problema, pero asegura a los clientes que su equipo está priorizando una solución. Por ahora, se alienta a los usuarios afectados a comunicarse con el equipo de soporte de Hulu por teléfono, correo electrónico o chat en vivo para realizar los cambios necesarios en sus cuentas. La compañía también ha prometido monitorear la retroalimentación de cerca y proporcionar actualizaciones a medida que evoluciona la situación.
Hulu, fue fundada en 2007 como una empresa conjunta entre los gigantes de los medios NBCUniversal, Fox Entertainment y Disney-ABC Television Group, con Providence Equity Partners como inversor inicial. La idea era crear una plataforma para entregar contenido de televisión a pedido, compitiendo con cable tradicional y plataformas digitales emergentes. Hulu se lanzó oficialmente al público en marzo de 2008, ofreciendo una mezcla de episodios de televisión actuales y pasados, películas y programación original.
Inicialmente, Hulu se centró en contenido gratuito y respaldado por anuncios, distinguiéndose al proporcionar acceso al día siguiente a episodios de redes principales como NBC, Fox y ABC. Este modelo atrajo a millones de usuarios, pero enfrentó desafíos con la monetización y la licencia de contenido. En 2010, Hulu presentó a Hulu Plus, un servicio basado en suscripción que ofreció una biblioteca ampliada, que incluye temporadas completas de espectáculos y acceso en múltiples dispositivos, marcando un cambio hacia un modelo híbrido gratuito y pagado.
Para 2011, Hulu comenzó a producir contenido original, comenzando con shows como The Morning After y posterior Battleground. Su primer éxito importante, The Handmaid’s Tale (2017), obtuvo aclamación crítica y múltiples premios Emmy, estableciendo a Hulu como un jugador serio en la programación original. A lo largo de los años, Hulu amplió su pizarra de originales con títulos como solo asesinatos en el edificio, el abandono y el oso, atractivo para las diversas audiencias.
La propiedad corporativa de Hulu evolucionó significativamente. En 2019, Disney obtuvo el control total después de adquirir la participación de Fox y comprar la parte de Comcast, integrando a Hulu en su cartera de transmisión junto con Disney+ y ESPN+. Este cambio permitió a Hulu centrarse en el contenido orientado a los adultos, complementando las ofertas familiares de Disney+. Ese mismo año, Hulu lanzó su servicio de transmisión de TV en vivo, Hulu + TV en vivo, ingresando al competitivo mercado de transmisión en vivo.
El crecimiento de Hulu ha sido estable, llegando a más de 50 millones de suscriptores para 2024, impulsado por su vasta biblioteca, contenido exclusivo y opciones de paquete con Disney+ y ESPN+. A pesar de enfrentar desafíos como el aumento de los costos de suscripción y los problemas técnicos ocasionales, Hulu sigue siendo una piedra angular de la industria de la transmisión, conocida por su robusto catálogo a pedido y capacidades de televisión en vivo.
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