Pareja de ancianos asesinados en el botón de pánico presionado por la casa de terror, pero el operador de llamadas perdió sus gritos de ayuda
Una pareja de ancianos murió en un horrible incendio en la casa a pesar de presionar un botón de pánico después de que un operador de llamadas no pudo escuchar una alarma de humo en el fondo.
Caroline y Bernard Clealll, ambos de sus setenta, perecieron en el incendio en Addiscombe, Sur Londres En enero de 2022, cuando se envió un respondedor de emergencia en lugar de la brigada de incendios.
Los bomberos solo se apresuraron al incendio una vez que los respondedores lo informaron, pero llegaron ‘demasiado tarde’ para salvar a la pareja.
Croydon para adultos Social Services organizó el paquete de atención de la Sra. Clealll en septiembre de 2021 con la ayuda de un NHS Organización llamada Vivir de forma independiente para todos los servicios (Life).
El servicio de Careline proporcionó un botón de llamada de alarma en un colgante en Windermere Road, organizado por el distrito de Londres de Croydon.
Pero como le dieron un ‘paquete de teletrato básico’, la Sra. Clealll solo tenía acceso a un operador de llamadas, mientras que un paquete más caro habría incluido una ‘instalación automática de detector de humo’.
Ivor Collett, forense asistente del sur de Londres, concluyó que las muertes de la pareja fueron accidentales, pero expresó preocupaciones sobre el botón de alarma que les dieron.
Él dijo: ‘El día de las muertes, la Sra. Clealler operaba el botón colgante, pero no pudo comunicarse significativamente con el operador de llamadas mientras estaba atrapada en la sala de estar de la casa donde el fuego se había apoderado (lejos del dispositivo de comunicación principal), y su esposo estaba incapacitado por humo / fumas.
Una pareja de ancianos murió en un horrible incendio en la casa a pesar de presionar un botón de pánico. En la foto de la casa después del incidente
Investigadores representados en la escena del incendio en los días posteriores al incendio
‘Suena una alarma de humo en la sala de estar, pero el operador de llamadas no la escuchó.
‘El operador causó que asistieran a los respondedores de Careline, pero la brigada de bomberos se llamó solo una vez que los respondedores llegaron y descubrieron el incendio. Para entonces, era demasiado tarde para salvar a los dos ocupantes de la casa.
‘La vista firme del servicio de bomberos es que los servicios de telecare, de manera predeterminada, se deben recomendar para incluir la opción de paquete mejorada.
‘Esto incluye un detector de humo que, cuando se activa, envía una señal urgente al operador de llamadas sin la necesidad de que el cliente opere el botón colgante.
«Esa llamada automatizada resultaría en la notificación de la Brigada de Bomberos de una emergencia de inmediato».
El forense expresó su preocupación de que la atención social para adultos de Croydon no pudiera acceder a los registros de la evaluación de la Sra. Clealll realizada en el Hospital de la Universidad de Croydon en 2021 porque se llevó a cabo en un sistema del NHS al que no podía acceder.
Collett dijo que debería haberse tenido una discusión con la Sra. Cleallos sobre el nivel de paquete que sería apropiado para ella y que se haya llevado a cabo una evaluación de riesgos.
Si rechazó un paquete más costoso contra el consejo que le dieron, la decisión debería haberse documentado, pero no hubo evidencia del contenido de ninguna evaluación, asesoramiento o discusión con la anciana.
Una pareja de ancianos, Caroline y Bernard Cleall, perecieron en el incendio en Addiscombe, al sur de Londres en enero de 2022
Se envió un respondedor de atención de emergencia en lugar de la brigada de incendios. En la foto de un investigador después del incidente
Ivor Collett, forense asistente del sur de Londres, concluyó que las muertes de la pareja fueron accidentales. Equipos forenses en la foto en la escena
El servicio de Careline proporcionó un botón de llamada de alarma en un colgante a la casa de la Sra. Clealll en Windermere Road, organizado por el distrito londinense de Croydon
El informe de prevención del forense de futuras muertes se ha enviado al distrito de Londres de Croydon, que debe responder dentro de los 56 días. En la foto de la ventana del piso superior de la casa
Croydon Adult Social Care revisó la situación de la Sra. Clealll cuatro o seis semanas después de que la dieron de alta.
El forense descubrió que el cuerpo no tenía acceso a registros de ninguna evaluación o discusión que hubiera tenido lugar con ella.
«Esto significaría que a la revisión le faltaba información vital que podría haber influido sobre si el paquete TelEfare debería haberse revisado para incluir el servicio mejorado con una instalación automática de detector de humo», dijo Collett.
‘En resumen, me preocupa que la incapacidad de LB (London Borough of) Croydon Adult Social Auther Professionals para acceder a los registros de una evaluación anterior realizada (y asesoramiento dada) por sus colegas, junto con el equipo de vida del NHS, priva a LB Croydon Social Care Social Care de la capacidad de revisar las necesidades del cliente adecuadamente (con la información necesaria) después de la comunidad en la comunidad.
El informe de prevención del forense de futuras muertes se ha enviado al distrito de Londres de Croydon, que debe responder dentro de los 56 días.
