A partir de mayo, será más fácil cancelar el servicio de TV e Internet de Comcast & Spectrum gracias a la FTC

A partir del 14 de mayo de 2025, la cancelación de los servicios de televisión por cable e Internet se volverá significativamente más fácil para millones de estadounidenses, gracias a la nueva regla de la «opción negativa» de la Comisión Federal de Comercio (FTC), también denominada regla de «clic para cancelar». Esta regulación histórica, diseñada para revisar cómo las empresas administran los acuerdos de los clientes, afectará directamente los contratos de servicio de banda ancha y de cable, particularmente aquellos que involucran renovaciones y cancelaciones automáticas. La regla tiene como objetivo capacitar a los consumidores asegurando que cancelar un servicio sea tan sencillo como inscribirse en ello, abordando las frustraciones de larga data con procesos de cancelación enrevesados.

La regla de opción negativa de la FTC exige que las empresas proporcionen métodos claros y accesibles para que los clientes terminen los servicios sin navegar por obstáculos complejos. Esto incluye prohibir las prácticas que requieren que los consumidores se comuniquen con el servicio al cliente durante las horas limitadas o soporten largos menús telefónicos para cancelar. En cambio, las empresas deben ofrecer una opción de cancelación de un solo clic o similarmente simple, alineando la facilidad de terminación con la facilidad de inscripción. Para los proveedores de cable e Internet, esto significa que renovar sus sistemas para cumplir con los nuevos estándares, asegurando que las renovaciones automáticas, comunes en contratos a largo plazo, sean transparentes y fácilmente reversibles.

La regla ha provocado entusiasmo y controversia. Los defensores del consumidor lo han aclamado como una victoria para los derechos del cliente, argumentando que eliminará las prácticas depredadoras que atrapan a los suscriptores en contratos no deseados. Sin embargo, la regulación enfrenta desafíos legales de los grupos de la industria, que afirman que impone costos de cumplimiento pesados ​​y podría interrumpir los modelos de negocio. Además, la regla fue opuesta por los dos miembros republicanos de la comisión de cinco miembros de la FTC durante la votación, destacando una división partidista sobre su implementación. A pesar de estos obstáculos, la FTC sigue segura de que la regla entrará en vigencia según lo programado, lo que insta a las empresas a prepararse para el cumplimiento.

Para los proveedores de banda ancha y cable, el reloj está marcando. El incumplimiento podría dar como resultado fuertes multas o repercusiones legales de la FTC, que ha priorizado la protección del consumidor en los últimos años. Es posible que los proveedores necesiten invertir en una nueva infraestructura digital para admitir procesos de cancelación perfectos, lo que potencialmente pasa algunos costos a los consumidores a corto plazo.

Esta regla no solo se aplica a compañías de televisión por cable como Spectrum y Comcast, sino también a las membresías del gimnasio y más.

Para los clientes, el cambio promete un cambio muy largo en la dinámica de potencia. Los suscriptores ya no deberán soportar los tiempos de retención frustrantes o las tarifas de cancelación ocultas para cortar los lazos con su cable o proveedor de Internet. La regla también podría estimular la competencia, ya que las empresas pueden priorizar la satisfacción del cliente para retener a los suscriptores en un mercado donde los servicios de conmutación se vuelven más fácil.

El La regla de la FTC se enfrenta a una demanda que intenta bloquearla, Pero en este punto, la regla todavía está en su lugar y se espera que entrara en vigencia.

A medida que se acerca el 14 de mayo, todos los ojos están en los tribunales para ver si los desafíos legales retrasarán o descarrilarán la regla. Por ahora, los consumidores pueden esperar un futuro en el que la cancelación de los servicios de cable e Internet esté a solo un clic de distancia, marcando un paso significativo hacia una mayor transparencia y equidad en la industria.

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