Comcast y Spectrum perdieron a más de 606,000 clientes de TV y 259,000 clientes de Internet en el primer trimestre de 2025.
En un marcado reflejo del panorama de telecomunicaciones en rápida evolución, el espectro de Comcast y Charter Communications ha informado que las pérdidas de suscriptores asombrosas en el primer trimestre de 2025, lo que subraya el implacable aumento de la reducción de cordones y la aparición de «cifras de cordón 2.0». Según informes de ganancias recientes, los dos proveedores de televisión por cable más grandes de los Estados Unidos arrojan colectivamente 608,000 clientes de televisión, lo que equivale a un promedio de 6,755 cancelaciones diarias. Además, perdieron 259,000 suscriptores de Internet, o aproximadamente 2,800 por día, señalando una crisis de profundización para los servicios tradicionales de cable y banda ancha. Si estas tendencias persisten, los analistas de la industria proyectan que Comcast y Spectrum podrían perder a más de 2.4 millones de clientes de televisión y más de 1 millón de suscriptores de Internet a fines de 2025, un desarrollo que podría remodelar la industria de las telecomunicaciones.
El Q1 2025 Informe de Comcast pinta una imagen particularmente sombría. La compañía, que opera bajo su marca Xfinity, perdió 427,000 suscriptores de televisión y 199,000 clientes de banda ancha, contribuyendo significativamente a las pérdidas combinadas con Spectrum. Spectrum perdió 60,000 clientes de Internet y 181,000 clientes de video durante los tres meses terminados el 31 de marzo de 2025.
Estas cifras se alinean con las tendencias más amplias de la industria, ya que los consumidores abandonan cada vez más la televisión por cable tradicional para plataformas de transmisión como Netflix, Hulu y YouTube TV, que ofrecen una mayor flexibilidad y menores costos. Mientras tanto, Spectrum continúa con suscriptores de hemorragia a un ritmo alarmante, con su empresa matriz, Charter Communications, que lucha por retener a los clientes de TV e Internet en medio de una feroz competencia de proveedores de fibra óptica y servicios de Internet en el hogar 5G.
El fenómeno del «corte de cordón 2.0» es un controlador clave detrás de estas pérdidas. Mientras que la ola original de televisión por cable de Saw Millions de sierra para transmitir, el corte de cable 2.0 representa una revuelta más amplia contra los servicios de Internet de las compañías de cable. El aumento de los precios, la insatisfacción con la calidad del servicio y la disponibilidad de alternativas como el 5G Home Internet de Verizon y las redes de fibra en expansión de AT&T están desviando a los suscriptores de Comcast y Spectrum.
Las implicaciones financieras de estas pérdidas de suscriptores son profundas. Las bases de clientes reducidas se traducen en ingresos más bajos, limitando las inversiones en actualizaciones de la red y nuevas tecnologías. Comcast informó un aumento del 2.7% en los ingresos de banda ancha a $ 6.5 mil millones en el tercer trimestre de 2024, impulsado por un aumento del 3.6% en los ingresos promedio por cliente, pero es poco probable que este crecimiento compense el impacto a largo plazo del desgaste de suscriptor. Los ingresos por Internet de Spectrum también han recibido un éxito, con Charter informando un aumento de ingresos del 1.6% a $ 13.8 mil millones en el tercer trimestre de 2024, apoyado por el crecimiento móvil e Internet, pero socavado por las cancelaciones en curso.
El sentimiento del consumidor es otro factor crítico. Los aumentos frecuentes de precios (Comcast anunciaron un aumento del 14% en las tarifas de servicio base para 2025) y los paquetes de canales hinchados han alimentado la insatisfacción. Las plataformas de redes sociales como X están llenas de quejas sobre el aumento de los costos, con un usuario lamentando una factura mensual de $ 330 para los servicios de TV e Internet de Comcast, llamándolo «ridículo» y señalando su intención de cortar el cable. Dichos sentimientos reflejan una creciente frustración con los proveedores de cable tradicionales, empujando a los consumidores hacia alternativas como servicios de IPTV, dispositivos de transmisión con jailbreak o incluso sitios piratas, que algunos afirman ofrecen un acceso más confiable al contenido.
En respuesta, Comcast y Spectrum están luchando para adaptarse. Ambos han invertido mucho en servicios móviles, con Xfinity Mobile de Comcast que alcanza 7.83 millones de líneas y Spectrum Mobile alcanzando 9.88 millones por el cuarto trimestre de 2024. También han introducido planes de Internet más baratos adaptados a servicios de transmisión y transmisión de transmisión como Disney+ y ESPN+ en sus ofertas. La plataforma de transmisión de pavo real de Comcast informó un crecimiento de ingresos del 46% en el cuarto trimestre de 2024, lo que indica el potencial como un nuevo flujo de ingresos. Sin embargo, estos esfuerzos aún no han detenido la marea de las cancelaciones, y los analistas siguen siendo escépticos sobre su eficacia a largo plazo.
El camino por delante para Comcast y Spectrum está lleno de desafíos. Con los suscriptores de televisión por cable se espera que caigan de 68.7 millones en 2024 a 65 millones para fines de 2025, y la cuota de mercado de Internet ya se sumerge por debajo del 50%, las compañías enfrentan una presión creciente para innovar o arriesgar la obsolescencia. A medida que 2.0 gana el impulso de 2.0, los gigantes de cable una vez dominantes deben reconsiderar sus modelos de negocio para sobrevivir en una era definida por la elección del consumidor y la interrupción tecnológica.
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