En una decisión reciente de la División Nacional de Publicidad de los Programas Nacionales de BBB (NAD), se ha aconsejado a Sling TV LLC que modifique o descontinúe ciertas reclamaciones publicitarias que sugieren que los clientes pueden personalizar completamente su línea de canales y solo pagar los canales que seleccionan. La decisión proviene de un desafío rápido de vía rápida iniciada por el competidor Directv, LLC, destacando una disputa en el mercado competitivo de transmisión de televisión en vivo.
DirectV utilizó el proceso Swift de vía rápida, diseñado para la resolución acelerada de disputas publicitarias de un solo problema, para desafiar las afirmaciones de marketing de Sling. Estas afirmaciones, presentadas en los anuncios de video y sitio web de Sling, incluyen declaraciones como «Elija y personalice su alineación de canales … Sling le permite hacer eso», «Deseo que mi proveedor de televisión me permita elegir lo que pago. Sling le permite hacer eso», y «Flexibilidad incomparable. Controle qué canales pagan y personalice su alineación de canales para que sea único para usted». DirecTV argumentó que estas declaraciones implican engañosamente una experiencia de selección de canales a la carta totalmente personalizable, que Sling no proporciona completamente.
La investigación del NAD reveló que, si bien Sling ofrece una variedad de complementos y opciones de personalización a diferentes puntos de precio, los clientes primero deben suscribirse a uno de los paquetes base de Sling, como Sling Orange, Sling Blue o una opción combinada, antes de acceder a cualquier característica de personalización. Este requisito socava la afirmación de la libertad completa de la selección de canales, ya que los consumidores no pueden construir un paquete desde cero sin un plan base predefinido. Como resultado, NAD recomendó que Sling descontinúe los reclamos desafiados o revise su publicidad para revelar claramente que la personalización depende de comprar un paquete base. Esta aclaración evitaría transmitir la impresión no respaldada de un servicio completamente a la carta.
Sin embargo, NAD descubrió que el reclamo de «flexibilidad incomparable. Controle los canales que paga y personalice su línea de canales para que sea exclusivo de usted» se refería cuando se ve en el contexto del sitio web de Sling, donde el proceso de personalización se explica mejor. Esta afirmación, cuando se presenta con un contexto apropiado, no exagera las ofertas de Sling.
En respuesta, Sling TV emitió una declaración afirmando su compromiso de cumplir con las recomendaciones de NAD, lo que indica su intención de ajustar su publicidad para alinearse con el fallo. La decisión subraya la importancia de la transparencia en la publicidad, particularmente en una industria competitiva donde la elección y la flexibilidad del consumidor son puntos de venta clave.
Los programas nacionales de BBB, que supervisa a NAD, mantienen una biblioteca de decisiones de casos integral donde hay resúmenes de esta y otras decisiones disponibles. Se pueden acceder a los textos completos de las decisiones de NAD, NARB y CARU a través del archivo en línea de la organización, aunque estas liberaciones no están permitidas para su uso en materiales publicitarios o promocionales según los procedimientos NAD/NARB.
Esta decisión destaca la competencia continua entre los gigantes de la transmisión como Sling y DirecTV, ya que compiten por la confianza del consumidor en un panorama de entretenimiento digital en rápida evolución. También sirve como un recordatorio para que los anunciantes se aseguren de que sus reclamos reflejen con precisión sus ofertas de servicios para evitar a los consumidores engañosos.
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