En las casas hiperconectadas de hoy, donde cada altavoz inteligente, dispositivo de transmisión y videollamadas exige Internet confiable, la puerta de entrada a una mejor experiencia podría solo su proveedor de servicios de Internet (ISP). Según el último estudio de Parks Associates, Productos de redes domésticas: Mesh, Wi-Fi 7 y el panorama competitivoLos ISP ya no son solo un servicio de venta, también son dueños del juego de hardware.
La investigación de Parks Associates encontró que de 8,000 hogares de Internet estadounidenses que fueron estudiados, más de 5,600 encuestados arrendados, comprados o recibieron su equipo de su ISP. Con el lanzamiento de los enrutadores Wi-Fi 6E y Wi-Fi 7, la tendencia de los clientes que poseen su propio equipo ha cambiado significativamente desde 2022 y 2023, según el estudio. Un factor importante para que más clientes adquieran su equipo de su ISP se debe a que las tecnologías más nuevas son más caras.
Con la nueva generación de equipos Wi-Fi, los clientes disfrutan del impulso de rendimiento sin romper el banco. La mayoría de los ISP ofrecen el equipo en paquetes gratuitos o programas de arrendamiento y financiación asequibles. Los enrutadores ISP marcados con blanco, particularmente de proveedores como Vantiva/Technicolor, son ahora la principal «marca» informada por los consumidores. Los clientes que utilizan hardware proporcionado por ISP informaron puntajes de promotores netos (NP) tres veces más altos que el promedio general de la industria.
«Los clientes buscan su ISP para sus equipos de redes domésticas, que buscan ofertas de productos gratuitos, acuerdos de arrendamiento y financiamiento y descuentos en productos. Los enrutadores marcados en blanco del ISP son la compra de los consumidores de ‘marca’ número uno, con la satisfacción medida por NP por encima del promedio de la industria», dijo Kristen Hanich, directora de investigación, asociados de parques. «Los consumidores buscan dispositivos que entreguen características y funcionalidades clave y que vean cada vez más a los ISP como un canal preferido».
Aquí hay un desglose de cómo los consumidores obtienen su hardware:
El estudio de Parks encontró que Amazon Eero y Google Nest Wifi son las principales marcas para los consumidores que eligen renunciar a las opciones de ISP. Estos dispositivos ofrecen una alta satisfacción, especialmente para los consumidores que priorizan la facilidad de uso y la estética. Además, TP-Link se destaca por su sólida característica establecida a un precio económico, lo que lo convierte en un favorito entre los usuarios expertos en tecnología que desean más control sin romper el banco.
Con un tercio de los propietarios de enrutadores que informan que tienen un sistema de malla, poco más de la mitad usan vainas o nodos para extender la cobertura, pero el crecimiento se detiene. Los enrutadores Wi-Fi 6 y 6E más nuevos tienen cobertura y rendimiento que son lo suficientemente fuertes en muchas casas de tamaño promedio que los consumidores no se apresuran a agregar nodos adicionales. El movimiento a Wi-Fi 7 refuerza esta tendencia a medida que las velocidades aún más altas y la mejor gestión de dispositivos múltiples continúan llegando a la corriente principal.
Este estudio subraya un cambio importante en la forma en que los ISP han pasado desde la tubería de Internet al centro de redes domésticas. Con Wi-Fi 7 en aumento y la lealtad del consumidor vinculada estrechamente al rendimiento del enrutador, es probable que veamos aún más innovación y competencia en este espacio.
