La regla de la FTC Retrasos ‘Click-to-Cancel’, permitiendo que la televisión por cable continúe dificultando la cancelación
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha anunciado una demora en hacer cumplir su muy esperada regla de «clic para cancelar», una regulación diseñada para facilitar que los consumidores se denuncien de suscripciones y membresías recurrentes. La decisión ha encendido una tormenta de reacciones de los defensores de los consumidores, las empresas y los formuladores de políticas, ya que la regla se consideró un paso histórico para proteger a los consumidores de las prácticas de suscripción depredadora. Ya que esto permitirá que las compañías de televisión por cable junto con otros lugares como gimnasios hagan que sea más difícil de cancelar que registrarse.
La regla de «clic para cancelar», finalizada a fines de 2024, tenía como objetivo optimizar el proceso de cancelación para los servicios basados en suscripción. Según el reglamento, las empresas deberían hacer que la cancelación de una suscripción sea tan simple como registrarse, ordenando un proceso único o un proceso mínimo. Esta fue una respuesta directa a las quejas generalizadas sobre procedimientos de cancelación engorrosos, que incluyen interminables llamadas telefónicas, formularios en línea ocultos o tácticas de retención agresivas. La regla entrará en vigencia a principios de 2025, pero la reciente decisión de la FTC lleva a la aplicación a una fecha futura no especificada, citando la necesidad de una mayor revisión y aportes de las partes interesadas.
La presidenta de la FTC, Lina Khan, una defensora vocal de las protecciones del consumidor, declaró que el retraso está destinado a garantizar que la implementación de la regla sea «robusta y legalmente sólida». Sin embargo, los críticos argumentan que el aplazamiento socava la urgencia de abordar las prácticas de explotación en la economía de suscripción de $ 500 mil millones.
Los grupos empresariales, incluida la Cámara de Comercio de los Estados Unidos, han acogido con beneplácito la demora, argumentando que la regla original impuso requisitos demasiado estrictos que podrían sofocar la innovación y cargar a las pequeñas empresas. Algunas compañías, particularmente en los sectores de tecnología y medios de comunicación, ya han comenzado a simplificar los procesos de cancelación en anticipación de la regla, pero otras han presionado por exenciones o pautas más sueltas.
La demora se produce en medio de un escrutinio más amplio de los modelos de negocio basados en suscripción, con compañías como Netflix, Adobe y las plataformas de acondicionamiento físico que enfrentan demandas sobre las prácticas de cancelación engañosas. Los datos de una encuesta de 2024 Consumer Reports revelaron que el 60% de los estadounidenses habían tenido problemas para cancelar una suscripción, con un 25% informando cargos no autorizados después de intentar darse de baja.
Los defensores del consumidor ahora se están reuniendo para presionar a la FTC para que establezca una línea de tiempo de aplicación firme. Mientras tanto, algunos estados, incluidos California y Nueva York, están explorando sus propias leyes de «clic para cancelar» para llenar el vacío federal. A medida que el debate continúa, los consumidores permanecen atrapados en el medio, navegando por un laberinto de chatbots pequeños y automatizados para reclamar el control sobre sus billeteras.
La FTC ha prometido un período de comentarios públicos para refinar la regla, pero no se ha proporcionado una línea de tiempo concreta para la aplicación, dejando el futuro de «clic en el cancel» en el limbo.
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