Los estafadores apuntan a los propietarios de reproductores de Roku TV y Roku con esquemas de soporte técnico falso
En los últimos meses, una oleada de estafas dirigidas a propietarios de Roku, incluidos aquellos con televisores Roku y reproductores de Roku, ha generado alarmas entre los expertos en ciberseguridad y los grupos de defensa de los consumidores. Los estafadores están explotando el soporte telefónico limitado ofrecido por Roku, creando páginas de ayuda falsas y números de teléfono que atraen a los usuarios desprevenidos a trampas costosas. Estas estafas a menudo implican servicios de soporte técnico engañoso, con estafadores engañando a los usuarios para que se registren para suscripciones mensuales o anuales innecesarias, a veces cuestando cientos de dólares.
Roku, el mayor vendedor de reproductores de operaciones de televisión y reproductores de transmisión en los Estados Unidos. Soporte en línea a través de su sitio web oficialincluidas las guías de solución de problemas y foros comunitarios. Sin embargo, el soporte telefónico es intencionalmente limitado, reservado para problemas específicos como la facturación o la recuperación de la cuenta, y no está disponible para la mayoría de los problemas técnicos. Esta brecha ha creado una oportunidad para que los malos actores se aprovechen de los usuarios que buscan soluciones rápidas para problemas como la configuración del dispositivo, los errores de transmisión o los problemas de software.
Los estafadores han establecido sitios web falsos convincentes y páginas de ayuda que imitan la marca oficial de Roku, completa con logotipos y diseños de aspecto profesional. Estas páginas a menudo aparecen en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda cuando los usuarios buscan «soporte de Roku» o «número de teléfono de servicio al cliente de Roku». En lugar de ayuda legítima, estas páginas enumeran los números de teléfono fraudulentos donde los estafadores posan como técnicos de Roku. Una vez contactadas, las víctimas a menudo se presionan para pagar el soporte técnico falso o las obligan a inscribirse en contratos de servicio a largo plazo. En algunos casos, los estafadores solicitan acceso remoto a los dispositivos de las víctimas, que potencialmente exponen información personal o la instalación de malware.
Las agencias de protección del consumidor han informado un fuerte aumento en las quejas sobre estas estafas, con pérdidas que van desde $ 50 a más de $ 1,000 por víctima. La Comisión Federal de Comercio (FTC) advierte que compañías legítimas como Roku nunca llaman a los usuarios ni exigirán un pago inmediato por soporte técnico. Sitio web oficial de Roku, www.roku.comOfrece soporte, pero el soporte telefónico es limitado, y los usuarios deben confiar en los recursos en línea para la mayoría de los problemas.
Para evitar ser víctimas, los expertos recomiendan verificar los canales de soporte directamente a través del sitio web oficial o la documentación del dispositivo de Roku. Los usuarios deben tener cuidado con las llamadas, correos electrónicos o anuncios emergentes no solicitados que afirman ser del soporte de Roku. Si un sitio web o número de teléfono parece sospechoso, verifique que lo revise con la información de contacto oficial de Roku.
A medida que los dispositivos de transmisión crecen en popularidad, también lo hacen las tácticas de los estafadores que buscan explotar a los usuarios desprevenidos. Se insta a los propietarios de Roku a mantenerse vigilantes, canales de soporte de doble verificación e informar actividades sospechosas a la FTC o las autoridades locales. Al apegarse a los recursos oficiales, los usuarios pueden protegerse de estos esquemas engañosos y disfrutar de su experiencia de transmisión de manera segura.
Recuerde siempre que Roku nunca le pedirá que pague una tarifa mensual, pague para configurar su Roku, etc. Tenga cuidado con que alguien le pida que pague por el apoyo.
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