Roku investiga los colores lavados en Roku TVS y Roku Players después de la reciente actualización
Roku, un proveedor líder de reproductores de medios de transmisión, enfrenta una ola de quejas de los usuarios sobre los colores desgarrados en sus dispositivos después de una actualización de software reciente. El problema, más destacado con el contenido de Disney+, ha provocado frustración entre los usuarios, con problemas similares que ahora surgen en otros servicios de transmisión. Roku ha reconocido el problema y dice que está investigando activamente.
Las quejas comenzaron a inundar las redes sociales y Foros comunitarios de Roku Poco después de que se lanzara la actualización a fines de abril. Los usuarios describieron el contenido de HDR, particularmente en Disney+, como apareciendo opaco, con colores apagados y un contraste reducido que disminuyen la experiencia de visualización. Los títulos populares como el mandaloriano y el encanto se citaron como ejemplos donde las imágenes vibrantes parecían mediocres. «Es como ver una fotografía descolorida», publicó un usuario en X. Los informes se han expandido para incluir servicios como Netflix y Amazon Prime Video, aunque Disney+ sigue siendo el más afectado.
Roku emitió una declaración oficial el 1 de mayo, confirmando que el problema está bajo investigación. El equipo comunitario de la compañía publicó: «Estamos investigando el contenido de Disney Plus HDR que se lavó después de la reciente actualización». Para ayudar con la resolución de problemas, Roku solicitó a los usuarios que proporcionan detalles específicos, que incluyen contenido afectado, modelo de dispositivo, número de serie, versión de software, ID de rastreador y versión de compilación de aplicaciones. «Agradecemos su cooperación y lo mantendremos informado», concluyó el comunicado.
El problema parece vinculado al procesamiento HDR, con algunos usuarios especulando que la actualización alteró cómo los dispositivos Roku manejan la gama de color o la configuración de brillo. Si bien las discusiones técnicas dominan los foros en línea, la falta de una solución inmediata ha dejado a muchos insatisfechos.
La respuesta de Roku ha sido proactiva pero limitada a la recolección de información hasta ahora. La compañía no ha proporcionado un cronograma para una resolución, dejando a los usuarios esperar más actualizaciones. Algunos han intentado soluciones de solución, como deshabilitar HDR o ajustar la configuración de TV, pero los resultados varían. Por ahora, el problema subraya los desafíos de ofrecer un rendimiento de transmisión constante en diversos hardware y aplicaciones.
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