Verizon ha anunciado una «transformación» de su experiencia de servicio al cliente, que según la compañía permitirá un apoyo más personalizado.
«Hoy marca otro paso significativo en nuestro viaje en curso de transformación de negocios del consumidor que comenzó hace dos años», dijo Hans Vestberg, presidente y CEO de Verizon. «Estamos estableciendo un nuevo estándar para la innovación del cliente al centrarnos tanto en las personas como en la tecnología, utilizando la IA más avanzada para hacer que la experiencia del cliente sea más simple, más rápida y más gratificante. Hemos creado un valor sin precedentes en la conectividad móvil y doméstica, y ahora estamos redefiniendo lo que nuestros clientes pueden esperar de nosotros, ayudando a construir una retención de retención e impulsar el valor de los acciones a largo plazo».
Verizon utilizará la IA de Google Cloud, incluidos los modelos Gemini de Google, para responder a los problemas de los clientes a través de la aplicación My Verizon, mensajes de texto o devoluciones de llamadas. La compañía ofrecerá soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, expandir las horas de soporte telefónicas actuales y agregar un nuevo soporte de chat 24/7.
La nueva aplicación My Verizon está diseñada para ayudar a los clientes a ahorrar dinero y tiempo obteniendo apoyo a través del asistente de Verizon y el impulso de ahorros con IA. En la aplicación, los clientes pueden registrarse para obtener servicio, actualizar su plan, agregar nuevas líneas, hacer preguntas sobre la facturación, aprender sobre ahorros y más.
«Nuestros clientes confían en nosotros para el 5G más rápido y confiable en casa y en la marcha, y para elección y previsibilidad con Myhome, MyPlan y la garantía de mejor valor de Verizon», dijo Sowmyanarayan Sampath, CEO de Verizon Consumer. «Hemos establecido estos estándares en lo que nuestros clientes esperan de nosotros y hoy, estamos elevando el listón de cómo los apoyamos porque sabemos que confían en nosotros para impulsar cómo viven, trabajan y juegan todos los días».
