Walmart quiere mejorar su experiencia de compra en línea mediante la toma de medidas en los vendedores
Walmart está intensificando los esfuerzos para mejorar la experiencia de compra en su mercado en línea mediante la implementación de medidas estrictas para combatir vendedores fraudulentos y bienes falsificados, según un Comunicado de prensa reciente de la compañía. Con Walmart.com Ofreciendo más de mil millones de artículos de un grupo diverso y creciente de vendedores, el gigante minorista está priorizando la confianza y la calidad para cumplir con las expectativas de los compradores actuales, que exigen valor, surtido y una experiencia perfecta en todos los canales.
La compañía dice que las falsificaciones, mientras que una pequeña fracción de las ventas del mercado, plantea un desafío en toda la industria. Los vendedores fraudulentos, cada vez más sofisticados para evadir la detección, socavan la confianza del consumidor y la integridad de los vendedores legítimos. Para abordar esto, Walmart ha implementado un sistema de aplicación de varias capas diseñado para identificar y eliminar de manera proactiva a los malos actores mientras fomenta un entorno de compra seguro y confiable.
El enfoque de Walmart incluye la investigación de vendedor rigurosa, que implica la identidad y la verificación de los negocios antes de incorporar, con revisiones continuas de cumplimiento. La compañía emplea el monitoreo de productos en tiempo real impulsado por la IA para detectar violaciones de políticas e infracciones de propiedad intelectual, combinando el aprendizaje automático, la automatización y la supervisión humana. Las protecciones previas a la lista restringen ciertas categorías de productos a los vendedores de confianza, y las medidas de aplicación rápida, incluida la eliminación de listados o vendedores no conformes, aseguran una respuesta rápida a las violaciones. Walmart también ofrece herramientas de protección de la marca, permitiendo a los titulares de derechos de los derechos de los derechos de la resolución rápida, y proporciona políticas centradas en el cliente, como rendimientos convenientes basados en tiendas para artículos del mercado.
Para mantenerse a la vanguardia de la evolución de las amenazas, Walmart está mejorando sus sistemas y educando a los vendedores para mantener altos estándares. El equipo dedicado de confianza y seguridad de la compañía investiga y resuelve los problemas de inmediato, trabajando junto con la mayoría de los vendedores que operan con integridad utilizando la IA para escanear su venta.
Más allá de las medidas internas, Walmart está colaborando con sectores público y privado para enfrentar falsificaciones y delitos minoristas organizados. La compañía ha defendido la Ley de Integridad, Notificación y Justicia en los mercados minoristas en línea (Inform) la Ley de consumidores, firmada en ley en 2023, para impulsar la transparencia en los mercados en línea. También está abogando por la Ley de Crimen Minorista Organizada (CORCA) de combatir y participar en discusiones sobre las ofertas dañinas de detener en las plataformas mediante la detección de falsificaciones en la Ley de comercio electrónico (Shop Safe). Walmart se asocia con el Departamento de Seguridad Nacional, Investigaciones de Seguridad Nacional, el FBI y otras organizaciones, incluida la Asociación de Líderes de la Industria Minorista y la Cámara de Comercio de los Estados Unidos, para desarrollar las mejores prácticas y compartir inteligencia en los malos actores. Además, la compañía sirve en el Consejo Asesor del mercado de la Coalición Internacional Anticounterfeiting.
Estos esfuerzos reflejan la misión más amplia de Walmart para crear un mercado en línea más seguro y confiable, asegurando que los clientes puedan comprar con confianza mientras apoyan a los miles de vendedores legítimos en su plataforma.
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