Walmart está en su estrategia de agente de inteligencia artificial (IA), consolidando docenas de herramientas de IA especializadas en cuatro «super agentes» simplificados para simplificar la experiencia del usuario para clientes, empleados, ingenieros y proveedores. El cambio de gigante minorista marca un paso significativo en sus ambiciosos esfuerzos de integración de IA según un informe del Wall Street Journalcuyo objetivo es impulsar la eficiencia y la personalización en sus operaciones. Los agentes de IA de Walmart AIS no son nuevos como noticias de Cord Cutters reprogramado en mayo con el lanzamiento de Sparky para ayudar a sus compras.
Los cuatro super agentes se adaptan a distintos grupos de usuarios: clientes, empleados, ingenieros y vendedores/proveedores. Cada super agente integra las capacidades de múltiples herramientas de IA detrás de escena en una sola interfaz unificada. El Super Agente de orientación al cliente, denominada Sparky, ya está en vivo y continuará expandiendo sus características, ofreciendo experiencias de compra personalizadas para mejorar la participación del cliente. Marty, el Super Agent, orientado al proveedor, está programado para su lanzamiento en los próximos meses e incluirá funciones como análisis de compras y campañas de publicidad automatizada. Se espera que los empleados y los super agentes de ingeniería se despliegan dentro del próximo año, con capacidades como administrar los beneficios de los empleados o emitir tarjetas de descuento de reemplazo de forma autónoma.
El liderazgo de Walmart ve a la IA como una fuerza transformadora. «La inteligencia artificial ya está cambiando la forma en que trabajamos», dijo el CEO de Walmart, Doug McMillon. «Aprender y aplicar lo que aprendemos, a medida que creamos nuevas herramientas, es responsabilidad y una oportunidad para que todos nosotros mejoraran las experiencias para nuestros clientes, miembros y asociados». John Furner, CEO de la División de los Estados Unidos de Walmart, enfatizó que mantenerse por delante en la adopción de IA es fundamental en el sector minorista de rápido evolución, donde los principales jugadores pueden cambiar drásticamente cada década. Señaló que se espera que los agentes de IA impulsen el crecimiento de primera línea a través de experiencias personalizadas de los clientes y ahorros en el fondo al optimizar las cadenas de suministro y la gestión de inventario.
Para reforzar su empuje de IA, Walmart anunció la contratación de Daniel Danker, anteriormente de Instacart, como jefe de aceleración, producto y diseño global de IA. Danker informará directamente a McMillon. La compañía también está reclutando un líder de plataformas de IA para trabajar bajo Kumar, lo que indica un compromiso más profundo con la innovación de IA.
Los esfuerzos de consolidación de Walmart aprovechan el Protocolo de contexto del modelo (MCP), un estándar de código abierto introducido por Anthrope en noviembre. MCP permite a los super agentes conectarse sin problemas con agentes más pequeños, aplicaciones internas y fuentes de datos. Kumar señaló que si bien MCP no se usaba ampliamente cuando Walmart comenzó a construir sus agentes, la compañía ahora está modificando sistemas más antiguos para alinearse con el estándar, asegurando un ecosistema cohesivo.
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