Los ejecutivos de televisión por cable están repitiendo sus errores de corte de cable a medida que los clientes abandonan el cable de Internet en el corte de cable 2.0; aquí hay tres cosas que pueden hacer para dejar de cortar el cable 2.0

A principios de la década de 2010, los ejecutivos de televisión por cable enfrentaron un cambio sísmico cuando millones de clientes comenzaron a «corte de cable», abandonando las suscripciones tradicionales de televisión por cable para servicios de transmisión como Netflix y Hulu. Doblado el corte de cordón 1.0, este movimiento atrapó a la industria fuera de guardia, con los ejecutivos lentamente para adaptarse a las demandas de los consumidores de asequibilidad, flexibilidad y contenido bajo demanda. Una década después, una nueva ola:CORTE CORTE 2.0: es emergente, y los ejecutivos de televisión por cable están repitiendo los mismos pasos en falso. Esta vez, los clientes no solo están abandonando la televisión por cable sino también en Internet por cable, optando por alternativas como 5G Home Internet y proveedores de fibra. El hecho de no aprender de los errores pasados ​​corre el riesgo de reducir la base de clientes de la industria del cable a una fracción de su tamaño anterior.

El corte de cable 2.0 está impulsado por la creciente frustración del consumidor con las prácticas de los proveedores de Internet de cable, incluidos los límites de datos, la venta implacable de planes más rápidos y los altos costos. Al igual que los clientes de TV por cable se cansaron de los paquetes de canales hinchados y las facturas crecientes, los clientes de Internet ahora se están rebelando contra límites de datos restrictivos y planes costosos que no se alinean con sus necesidades. Por ejemplo, muchos proveedores de cable imponen límites de datos de 1 TB o menos, cobrando tarifas de exceso o empujando a los clientes a planes ilimitados más caros. Mientras tanto, competidores como el 5G Home Internet de T-Mobile y Google Fiber ofrecen datos ilimitados a precios más bajos, lo que atrae a los consumidores conscientes de los costos.

Los paralelos al corte de cordón 1.0 son sorprendentes. En los primeros días de la transmisión, los ejecutivos de televisión por cable descartaron servicios como Netflix como nicho, lo que insistió en que los clientes valoraron cientos de canales. Del mismo modo, los ejecutivos de hoy parecen subestimar el atractivo de alternativas como 5G Home Internet, que ofrece velocidades suficientes para la transmisión y las tareas básicas en línea a una fracción del costo. Un informe de 2024 de Leichtman Research Group señaló que el 15% de los hogares estadounidenses con acceso a Internet ahora usan alternativas inalámbricas o de fibra, en comparación con solo el 5% en 2020. Este cambio se está acelerando a medida que los consumidores priorizan la asequibilidad sobre las velocidades multigabit que la mayoría no necesita.

El enfoque de los ejecutivos de cable en empujar los planes más rápidos y más caros refleja su insistencia anterior en vender paquetes de canales premium. Por ejemplo, Comcast y Charter continúan comercializando planes multigigabit, a pesar de que los datos muestran que la mayoría de los hogares usan menos de 500Mbps. Un estudio de OpenVault 2023 encontró que el hogar promedio de EE. UU. Consume aproximadamente 400 GB de datos mensualmente, dentro de las capacidades de los planes 5G o de fibra que cuestan $ 50- $ 70 por mes. Al priorizar los planes de alto margen sobre la satisfacción del cliente, los proveedores de cables están alienando a los usuarios que están contentos con las velocidades básicas para la transmisión y el correo electrónico.

Tres pasos para revertir el corte de cable 2.0

Todavía hay tiempo para que los ejecutivos de televisión por cable detengan la marea de corte de cable 2.0, pero requiere un cambio fundamental en la estrategia. Aquí hay tres pasos críticos para retener a los clientes y reconstruir la confianza:

1. Elimine los límites de datos para todos los clientes

Los límites de datos son una reliquia de una era de Internet anterior, y los competidores como T-Mobile y el 5G Home Internet de Verizon ya los han abandonado. Los proveedores de cables deben seguir su ejemplo, eliminando las tapas no solo para los nuevos clientes sino también para los existentes. A medida que los límites de datos de Gores de video 4K se están convirtiendo en un problema real. Este movimiento indicaría un compromiso con la equidad y eliminaría una razón clave por la que los clientes cambian a alternativas. Retener a los clientes con planes de datos ilimitados a precios competitivos es esencial para ralentizar las deserciones.

2. Priorice los planes asequibles en lugar de las velocidades del concierto

Los ejecutivos de cable deben dejar de asumir que los clientes anhelan velocidades cada vez más rápidas. La mayoría de los hogares no necesitan planes multigigabit para transmitir uno o dos programas de Netflix o verificar el correo electrónico. En cambio, los proveedores deben ofrecer planes confiables de 300-600Mbps a precios más bajos, lo que coincide con la propuesta de valor de Internet en el hogar 5G. Al centrarse en lo que los clientes realmente necesitan, las compañías de cable pueden competir con los proveedores de inalámbricos y de fibra sin alienar a los usuarios conscientes del presupuesto.

3. Deja de revelar planes caros

Empujar agresivamente a los clientes a planes más caros es una receta para el resentimiento. Al igual que las altas facturas de televisión por cable condujeron el cable de cable 1.0, las facturas de Internet exorbitantes están alimentando el corte de cable 2.0. Al igual que con el corte de cable 1.0 a medida que los precios suben, más clientes comienzan a buscar nuevas opciones. Los proveedores de cables deben ofrecer precios transparentes y asequibles sin tarifas ocultas o actualizaciones forzadas. Este enfoque reconstruiría la confianza y desanimaría a los clientes a buscar alternativas más baratas como 5G Home Internet.

Una coyuntura crítica para los proveedores de cables

Cord Cutting 2.0 es una llamada de atención para los ejecutivos de televisión por cable, que corren el riesgo de perder su base de clientes de Internet justo cuando perdieron suscriptores de televisión. El fracaso de la industria para adaptarse a las demandas de los consumidores de asequibilidad y flexibilidad hace eco de los errores de hace una década. Sin una acción rápida, eliminar los límites de datos, centrarse en velocidades suficientes y poner fin a los proveedores de ventas agresivos, el escable podría ver que su participación en el mercado se erosiona más. Algunas compañías, como Allice, han comenzado a experimentar con planes sin límites, pero un cambio generalizado sigue siendo difícil de alcanzar. Si los ejecutivos de cable continúan ignorando estas señales de advertencia, pueden encontrarse con una fracción de los clientes que alguna vez tuvieron, repitiendo las costosas lecciones de corte de cable 1.0.

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