La viuda, de 76 años, murió después de acostarse en agonía en el suelo del centro médico Cark Park durante horas mientras esperaba una ambulancia
Un pensionista murió después de pasar dos horas en agonía esperando una ambulancia mientras estaba mintiendo en un estacionamiento de cirugía de GP después de una caída, según una investigación.
Josephine Ellis, de 76 años, acababa de asistir a una clínica móvil en el Centro Médico cuando perdió el equilibrio en el camino hacia su automóvil.
El personal no sacó mantas para ayudarla a mantenerla caliente, a pesar de que fue un frío día de octubre, se le dijo la audiencia.
También surgió un manejador de llamadas que tomó una segunda llamada al 999 después de que su condición se deterioró la trató como «un tiempo estimado de llamada de llegada» en lugar de volver a controlar al paciente.
Cuando los paramédicos finalmente llegaron al Centro Médico Hoveton y Wroxham en Norfolk, llevaron a la Sra. Ellis al hospital donde se le había roto la cadera. Su condición empeoró y murió tres días después.
El forense Jacqueline Lake detuvo la investigación el lunes para obtener más información después de que la familia de la viuda expresó su preocupación sobre su tratamiento.
En una declaración desgarradora, la hija de la Sra. Ellis le dijo a la audiencia: ‘Se quedó acostada en el piso de estacionamiento frío con dolor severo durante más de dos horas antes de que llegara la ambulancia.
‘Aunque estaba cerca de una cirugía de GP, no se proporcionaron mantas u otros medios de calidez.
Josephine Ellis, de 76 años, se quedó acostada en el suelo en un estacionamiento de cirugía de GP en un día frío durante más de dos horas
«Un médico de la cirugía cercana intentó varias veces levantar a mi madre sin un apoyo adecuado, lo que causó dolor y angustia adicionales».
Algún personal en el Centro Médico ‘intentó tranquilizarla y ayudarla’, agregó, y uno proporcionó un abrigo utilizado para apuntalar la pierna de su madre.
El técnico de soldadura retirado, la Sra. Ellis, había estado en una cita de audiencia en los terrenos del Centro Médico justo antes de las 2 p.m. del 23 de octubre cuando se dio la vuelta rápidamente y cayó, según la investigación.
Su hija, una asistente de atención médica, no pudo moverla y llamó a las 999 a las 2.20 p.m.
Pero a las 4pm, la Sra. Ellis, que había pasado años como recaudación de fondos para la Royal British Legion y la Royal Navy Association, todavía estaba en el mismo lugar.
Chris Hewitson, un oficial de especialistas en seguridad del paciente en el Servicio de Ambulance del Este de Inglaterra, dijo a la audiencia en un comunicado que la Sra. Ellis se clasificó correctamente como un paciente de categoría tres, lo que significa que un equipo de emergencia debería estar con ella dentro de dos horas. Las llamadas de Cat 3 son comunes para las personas que han sufrido caídas.
Fue actualizada a una respuesta CAT 2, que requiere una respuesta en 40 minutos, a las 3 p.m. después de una llamada de un clínico del servicio de ambulancia.
El servicio de ambulancia recibió otra llamada de 999 a las 3.23 p.m. para decir que la condición de la Sra. Ellis se había deteriorado, pero en lugar de volver a registrarlo, el controlador de llamadas lo trató como un ‘tiempo estimado de llamada de llegada’.
La Sra. Ellis fue una recaudación de fondos comprometida para la Royal British Legion and Royal Navy Association
El Sr. Hewitson dijo: ‘Se observa que como la persona que llamó había declarado que la condición de la Sra. Ellis había empeorado, debería haberse llevado a cabo una clasificación.
‘Nos gustaría disculparnos por esta omisión y se han proporcionado comentarios al controlador de llamadas.
«Para obtener información, si se hubiera realizado un reaprochamiento, esto no habría afectado la respuesta ya que CAT 2 es la categoría más alta para un paciente que ha caído, a menos que la patente esté inconsciente».
La confianza estaba bajo ‘presión significativa’ en ese momento debido al volumen de 999 llamadas que estaba manejando y los problemas con las ambulancias dejando a los pacientes en el hospital, agregó.
Pero continuó: «Aprecio que esto ofrecerá muy poco consuelo a la familia Sra. Ellis».
La viuda fue llevada al Hospital Norfolk y Norwich después de su terrible experiencia y operó para una cadera rota, pero murió al día siguiente
La Sra. Ellis, que vivía en Sprowston, finalmente fue llevada al Hospital Norfolk y Norwich en Norwich, donde se identificó su cadera rota con una radiografía.
Se sometió a una cirugía el 25 de octubre, pero murió al día siguiente.
El Fideicomiso de Ambulance dijo que había tomado medidas desde su muerte, incluido el recluto de personal adicional y la introducción de centros de coordinación de atención.
El forense dijo que la investigación se reabriría en una fecha aún por establecer.
